Patient Experience Design
Was Anbieter tun können, um die sich ändernden Erwartungen zu erfüllen
Die 1980er Jahre brachten im Gesundheitswesen eine Verlagerung hin zu einer Strategie der „Leistungserbringung“, bei der die Zufriedenheit des Patienten im Mittelpunkt stand – im Grunde die Art von Servicemodell, die man bei einem Restaurantbesuch erwartet. Diese Strategie entwickelt sich ständig weiter, da die demografische Entwicklung der Patienten, die Erwartungen der Patienten und die Technologie die Art und Weise, wie Anbieter und Patienten miteinander umgehen, beeinflussen.
This story can be found in the Summer 2018 Issue of TeleTracking’s Patient Flow Quarterly Magazine. Download the full issue.
Die Erwartungen von Patienten und Verbrauchern wandeln sich zu einem verbraucherorientierten Modell, das mehr Wahlmöglichkeiten bietet. Sie stellen fest, dass die Gesundheitssysteme beginnen, Strategien für die Kundenerfahrung zu übernehmen und umzusetzen. Zum Beispiel die Schaffung eines optimalen Zugangs zu angemessenen Versorgungsstufen, um bestimmte Qualitätsstandards zu erreichen, wie z. B. die Terminvergabe über das Internet, per SMS und/oder mobile Apps. Diese Formen der zugänglichen Kommunikation führen dazu, dass der Patient den gewünschten Termin erhält, und das Ergebnis ist eine positive Patientenerfahrung.
Wussten Sie das?
Textnachrichten werden zu 98 % geöffnet, während die Öffnungsrate von E-Mails nur 20 % beträgt (Mobile Marketing Watch).
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Über den Experten
Tracy Lopez
TeleTracking-Produktspezialist
Tracy has nearly 20 years of sales, field training and management experience, and has spent most of the last decade in the ambulatory space. His diverse background encompasses ambulatory EMRs, imaging, patient experience, outpatient access and patient flow. Tracy joined TeleTracking from Jellyfish Health where he was responsible for new sales and marketing strategy related to patient self-scheduling. Prior to Jellyfish, he held commercial roles with NextGen Healthcare, Konica Minolta, Greenway Medical Technologies, and Ricoh Americas Healthcare.