Systemfähigkeit durch Integration, Zentralisierung und Zusammenarbeit schaffen: Ein Fahrplan für die Effizienz von Gesundheitssystemen

Das Gesundheitswesen befindet sich in ständiger Entwicklung – klinisch, operativ und technologisch. So sind beispielsweise zwei von drei Krankenhäusern heute Teil eines integrierten Versorgungsnetzes, und während die gesamte Branche elektronische Gesundheitsakten zu einem Teil ihrer Technologieplattform gemacht hat, ist bei den Betriebsplattformen nicht dieselbe Art von Entwicklung eingetreten. Eine operative Plattform ist jedoch von entscheidender Bedeutung, wenn es darum geht, einem Gesundheitssystem zu helfen, eine echte operative Integration zu erreichen und den finanziellen und klinischen Nutzen für die Gemeinden, denen es dient, zu steigern.

Eine Kommandozentrale für das Gesundheitssystem verankert einen zentralisierten Ansatz für die Versorgung und das Erreichen einer umfassenden Systemfähigkeit. Zu den fünf Schlüsselfähigkeiten, die sich daraus ergeben, gehören:

• Ausrichtung der Führungskräfte: Das Führungsteam gibt den Ton der Entwicklung an, ermutigt das Personal, sich an neue Prozesse anzupassen und diese einzuhalten, nutzt Daten zur Entscheidungsfindung und kommuniziert die Vorteile des zentralisierten Pflegeansatzes
• Einbindung von Ärzten: Die Beziehungen zu den Ärzten werden gepflegt, indem man sie in das Netzwerk einbezieht, sie zur Teilnahme an Besprechungen zur Steuerung der Patientenströme ermutigt und sie dazu bringt, sich in das Team der Kommandozentrale einzukaufen und sich dort zu engagieren.
• Standardisierung der Abläufe: Eine klar definierte Organisations- und Planungsstruktur ist eine weitere Komponente zur Schaffung von Zentralisierung und Systematizität. Ein Lenkungsausschuss für den Patientenfluss, in dem verschiedene Abteilungen vertreten sind, ist unerlässlich.
• Kenntnis der Einrichtungen: Die Schaffung von Kohärenz zwischen Abteilungen, Abteilungen und Krankenhäusern beginnt mit der Ermittlung der spezifischen Fachkenntnisse, Fähigkeiten und Dienstleistungen jedes Standorts, damit die Teams wissen, wo sie Patienten am besten und effektivsten behandeln lassen können, welche Richtlinien und Verfahren in diesen Krankenhäusern gelten und welche Versorgungsstufen jede Einrichtung bietet.
• Förderung der Rechenschaftspflicht: Eine Scorecard ist die tägliche, konsistente Darstellung der Systemhaftigkeit. Es vereint das Führungsteam, das klinische Team und das operative Team. Die Scorecard bietet den Rahmen für die Überwachung von Engpässen, treibt Veränderungen voran und führt zur Umsetzung von Verbesserungen.

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