Intermountain Gesundheitswesen: Fallstudie zum Kundenerfolg
Intermountain Healthcare ist ein gemeinnütziges System mit Sitz in Utah, das 24 Krankenhäuser (einschließlich eines „virtuellen“ Krankenhauses), eine medizinische Gruppe mit mehr als 2.400 Ärzten und fortgeschrittenen Klinikern in 160 Kliniken, eine Abteilung für Gesundheitspläne und andere Gesundheitsdienste umfasst. Intermountain Healthcare ist weithin als führend bei der Verbesserung der klinischen Qualität und der effizienten Bereitstellung von Gesundheitsleistungen anerkannt und erfüllt seine Aufgabe, Menschen zu einem möglichst gesunden Leben zu verhelfen.
CHALLENGE
Gesundheitssysteme in den Vereinigten Staaten stehen vor einer ständigen Herausforderung: Ein Überangebot an Patienten belastet die Kapazitäten der tertiären Versorgungseinrichtungen, während die kommunalen Krankenhäuser nicht ausgelastet sind. Um sicherzustellen, dass kein einziges Krankenhaus überlastet wird, ermöglicht eine Echtzeittransparenz mit umsetzbaren und aussagekräftigen Daten einen Lastausgleich innerhalb eines Systems . Ein solches Gleichgewicht sorgt auch dafür, dass die Patienten näher an ihrem Wohnort und in kommunalen Krankenhäusern bleiben, wenn eine höhere Versorgungsstufe medizinisch nicht erforderlich ist. Der Lastausgleich hat enorme Vorteile in allen Bereichen. Aus finanzieller und betrieblicher Sicht hilft die Abstimmung von Patientenbedürfnissen und Versorgungskapazitäten einem Gesundheitssystem, sich ganzheitlich zu optimieren. Und was aus Patientensicht am wichtigsten ist: Es verkürzt die Wartezeiten und hält die Patienten näher an ihrer Familie und ihrem Unterstützungsnetz.
This story can be found in the 2020 Fall Issue of TeleTracking’s Patient Flow Quarterly Magazine. Download the full issue.
Ein erfolgreicher Lastausgleich ist jedoch eine komplexe Herausforderung. Intermountain Healthcare, seit langem als eines der innovativsten Gesundheitssysteme in den Vereinigten Staaten bekannt, hat für diese Herausforderung einen vielschichtigen, patientenzentrierten Ansatz entwickelt. Der erste Schritt bestand jedoch darin, ein systemweites Situationsbewusstsein zu schaffen, um die Muster der Patientennachfrage und der Kapazitäten im gesamten System zu verstehen.
Ein zentrales Problem im Zusammenhang mit dem mangelnden Bewusstsein war die Auslagerung des Transferzentrums von Intermountain im Jahr 2015. Das ausgelagerte Zentrum führte zu Verzögerungen bei der Behandlung, zu einer unangemessenen Unterbringung der Patienten und zu extremer Frustration auf Seiten des überweisenden Anbieters. Kurz darauf wurde der Betrieb des Verlegungszentrums wieder ins Haus geholt, was eine bessere Kontrolle über den Prozess der Patientenaufnahme ermöglichte.
Und im März 2019 machte Intermountain einen weiteren Schritt nach vorn, indem es die Abläufe – Patientenverlegungen, Patientenunterbringung, Transport, virtuelle Pflege und andere wichtige Funktionen – in einem einzigen Zentrum zentralisierte und so ein systemweites Situationsbewusstsein und kohärente Arbeitsabläufe schuf.