Ständige Verbesserung der Patientenerfahrung
Lisa Maples‘ karrierebegleitendes Engagement.
Als Direktorin der zentralen Patientenlogistik leitete Lisa Maples, RN, BSN, MSHSA, die verschiedenen Abteilungen, die für den Patientenfluss im gesamten Health First Integrated Delivery Network (IDN) zuständig sind. Lisa ist vor kurzem in den Ruhestand getreten und nahm sich ein paar Minuten Zeit, um uns ihre Gedanken darüber mitzuteilen, was nötig ist, um eine erfolgreiche Strategie für den Patientenfluss einzuführen und aufrechtzuerhalten, sowie über die Mitarbeiter und Patienten, die sie im Laufe der Jahre beeinflusst haben.
EINE HERKUNFT, DIE IN DER PFLEGE WURZELT
„Ich bin seit mehr als 30 Jahren Krankenschwester. Ich habe einen Bachelor of Science (BSN) und begann meine Karriere auf einer medizinischen Station und wechselte nach einem Jahr auf die Intensivstation. Aber ich wusste immer, dass ich in der Notaufnahme landen würde, weil ich wusste, dass die Notfallpflege meine wahre Berufung ist. Als sich die richtige Gelegenheit bot, wechselte ich als Krankenschwester in ein Traumazentrum der Stufe 1. Ich arbeitete mich in den Traumaraum vor und habe nie zurückgeblickt. Ich verbrachte 12 Jahre in diesem Zentrum und war am Ende meiner Zeit dort Direktorin. Während dieser Zeit arbeitete ich auch einige Jahre in Teilzeit in der Flugpflege. In den folgenden acht Jahren war ich als Verwaltungsdirektorin in verschiedenen Notaufnahmen tätig und hatte die Verantwortung für zwei Notaufnahmezentren. Zu diesem Zeitpunkt war ich auf der Suche nach etwas Neuem und fand die Stelle für den Patientenfluss bei Health First. Ich kannte den Patientenfluss – und die damit verbundenen Verbesserungsmöglichkeiten – nur aus der Notaufnahme und war sehr daran interessiert, ihn auch von der stationären Seite aus zu sehen. Ich nahm bei Health First eine neue Stelle als Patient Flow Administrator an und innerhalb von sechs Monaten übernahm ich auch die Leitung des Personalbüros und der Hausmeister. Die Rolle des Patientenflusses entwickelte sich zu einer Rolle, die es uns ermöglichte, den Patientenfluss im gesamten IDN zu zentralisieren, indem wir das Flugteam, die Flugkommunikation, die zentrale Registrierung, den nicht-medizinischen Krankentransport und das Verlegungszentrum unter dem Dach der zentralisierten Patientenlogistik zusammenführten.“
