Ascension - Wie eine Kommandozentrale des Gesundheitssystems die Patientenerfahrung an jedem Punkt der Pflegekette verbessert

Ascension ist die größte nationale katholische Gesundheitsorganisation mit mehreren Systemen in jedem Bundesstaat. St. Vincent Health in Indiana besteht aus 17 Krankenhäusern und hat vor kurzem das Projekt One Ascension gestartet, um die Patientenunterbringung in diesen Krankenhäusern zu zentralisieren. Chris Wagoner, RN, BM, BSN, CPHQ

Der Regional Director, Clinical Service Line bei Ascension Connect berichtet, wie sein Team Supportmitarbeiter, Kliniker und die IT-Abteilung zusammengebracht hat, um die Prozesse zum Wohle der Patienten zu optimieren.

Was Sie in der heutigen Episode erfahren werden:

• Ascension verfügte über ein Überweisungszentrum, einen Anrufbeantworter für die Ärzte, einen Terminplaner für die Arztpraxen, eine Kundenhotline, ein regionales Ressourcenteam und eine Patientenfernüberwachung. Diese Einrichtungen waren über ganz Indiana verteilt, so dass der erste Schritt auf dem Weg zum Health System Command Center darin bestand, die Synergien zwischen diesen verschiedenen Gruppen herauszufinden.
• Die Implementierung begann mit der größten und komplexesten Anlage des Unternehmens, um sicherzustellen, dass jeder Aspekt der Technologie, einschließlich der Capacity Management Suite, vollständig genutzt wurde.
• Die Leistung der Einheiten wird bei einer monatlichen Durchsatzbesprechung mitgeteilt, und die Kennzahlen werden auch täglich an das Führungsteam weitergegeben.
• Die Führungskräfte befürworteten die Initiative, da sie dazu beiträgt, „die Wege zwischen den Krankenhäusern zu verkürzen“, sie unter ein Dach zu bringen und ihnen das Gefühl zu geben, ein Gesundheitssystem zu sein und nicht nur eine Ansammlung von Krankenhäusern. Das übergeordnete Ziel bestand darin, den richtigen Patienten zur richtigen Zeit in das richtige Bett in der richtigen Einrichtung zu bringen.
• Eine anfängliche Herausforderung – und schließlich ein Erfolg – waren die Silos zwischen den verschiedenen Abteilungen. Jetzt weiß jeder, vom CNO bis zu den Transporteuren, wie das System funktioniert und welche Rolle sie spielen, damit alles erfolgreich funktioniert.