Kultureller Wandel führt zu verbessertem Patientenfluss und besserer Patientenversorgung im Gesundheitssystem von New Mexico

Neue Wege, allen zu dienen

Geografisch gesehen ist New Mexico der fünftgrößte Bundesstaat der Vereinigten Staaten. In New Mexico leben 2 Millionen Menschen, darunter 22 souveräne indianische Stämme, die über den gesamten Bundesstaat verteilt sind. Der Bedarf an medizinischer Versorgung wird von 28 Akutkrankenhäusern gedeckt, von denen neun Krankenhäuser mit 25 oder weniger Betten als kritisch eingestuft werden. Die Gesundheitssysteme stehen vor einigen Herausforderungen im Zusammenhang mit der Versorgung der Einwohner des Bundesstaates mit der geringsten Zahl an Versicherten und der zweithöchsten Medicaid-Bevölkerung. Die Krankenhäuser der University of New Mexico sind das Aushängeschild des Bundesstaates und verfügen über das einzige Traumazentrum der Stufe eins, das einzige Sicherheitsnetzkrankenhaus und das einzige akademische medizinische Zentrum. Darüber hinaus bietet das System ein umfassendes Kinderkrankenhaus, ein umfassendes Krankenhaus für verhaltensgestörte Kinder und Erwachsene, ein Regionalkrankenhaus und eine medizinische Grundversorgungsgruppe.

The system uses TeleTracking to effectively manage patient flow and provide the greatest number of patients with quality care. However, in 2014, things were very different, very taxing, and all manual. Bed requests were placed directly by a provider from many different areas —the emergency department, clinics, transfers and procedure areas. The “Bed Management” team then took those requests and sent faxes to every possible nursing unit to assist and find placement for the waiting patient in the least amount of time. Once a fax was received, the nursing unit performed a chart review on the patient and would decide if the unit was the best fit for the patient. If the patient was accepted, the nursing supervisor or designee would call the physician to notify them of the bed assignment. If the patient wasn’t chosen for a bed, they waited in the ED or a nursing supervisor would intervene.

„Wir wussten, dass sich etwas ändern musste.“

Indem wir das, was wir „wussten“, als wahr ansahen, konnten wir eine Kultur der Transparenz schaffen, die Patientenunterbringung zentralisieren, unsere Prozesse operationalisieren und tägliche Managementtools entwickeln, um die Ergebnisse zu verbessern. So verwenden wir beispielsweise einen automatisierten Tagesbericht, der die tägliche Verwaltung unseres Patientenflusses und -durchsatzes unterstützt und uns die Daten liefert, die wir benötigen, um auf Veränderungen zu reagieren.

DR. IRENE AGOSTINI LEITENDE ÄRZTIN