Dana Wilson, RN, BSN, stellvertretende Direktorin, Gesundheitssysteme - Ein ganzes Jahr lang werden die erstaunlichen Leistungen der Krankenschwestern und Krankenpfleger gefeiert

Wir wussten schon immer, dass Krankenschwestern und -pfleger rund um den Globus Patienten in der Zeit ihrer größten Not freundlich und mitfühlend betreuen – sie halten die Hand eines älteren Patienten, trocknen die Tränen eines verängstigten Kindes und trösten trauernde Familienangehörige. Angesichts der COVID-19-Pandemie stehen Krankenschwestern und Krankenpfleger sowie alle Angehörigen der Gesundheitsberufe an vorderster Front – sie leisten weiterhin ihren Dienst, erbringen weiterhin Pflegeleistungen und sind während der größten Krise des öffentlichen Gesundheitswesens seit einem Jahrhundert weiterhin für ihre Gemeinden da. Unser aufrichtiger Dank gilt den Krankenschwestern und -pflegern, die unter sehr schwierigen Bedingungen hart arbeiten, um sicherzustellen, dass kein Patient auf die notwendige Behandlung warten muss.

Wir freuen uns, Ihnen Dana Wilson, RN, Assoc. Director Health Systems, der über mehr als 24 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen verfügt. Dana arbeitete auch als klinische Kundenbetreuerin, als medizinische Vertriebsmitarbeiterin und als Krankenschwester in der Intensivstation des Norton Audubon Hospitals, wo sie für die direkte Patientenversorgung zuständig war.

1. Warum haben Sie sich für den Beruf der Krankenschwester entschieden?

Ich bin mit dem medizinischen Beruf aufgewachsen – mein Vater ist ein kürzlich pensionierter Zahnarzt und meine Stiefmutter, ebenfalls kürzlich pensioniert, ist OP-Schwester. Schon in jungen Jahren zog es mich in die Pflege und ich war fasziniert von der Wissenschaft des menschlichen Körpers. Als ich aufwuchs, hatte ich so viel Respekt vor dem Pflegeberuf – es war eine natürliche Entwicklung! Ich schätze meine Zulassung als Krankenschwester sehr und werde sie immer aktiv halten. Sie ermöglicht es mir, an interessanten Freiwilligeneinsätzen in meiner Heimatstadt teilzunehmen. Ein Teil von mir vermisst immer noch manchmal die Patientenbetreuung…

2. Was sind die größten Unterschiede, die Sie seit Beginn Ihrer beruflichen Laufbahn in diesem Beruf festgestellt haben?

Die Intensität, der Stress und die Arbeitsbelastung scheinen viel höher zu sein als zu der Zeit, als ich noch am Krankenbett lag. Obwohl viele Abläufe heute bequemer sind (z. B. die elektronische Erfassung von Krankenblättern), werden die Krankenschwestern und -pfleger offenbar zu so vielen anderen Dingen herangezogen, die sie vom eigentlichen Patienten ablenken. Während der gesamten Schicht herrscht ein Gefühl von Eile, Eile, Eile. Ich erinnere mich gut daran, dass ich nicht nur Zeit für die Patienten, sondern auch für deren Familien hatte.

3. Was sind die größten Herausforderungen, denen sich Krankenschwestern und Krankenpfleger heute stellen müssen?

Die ständige Erwartung, mit weniger mehr zu erreichen. Die Personalausstattung scheint in allen Krankenhäusern ein kritisches Thema zu sein. Die Krankenschwestern und -pfleger, die bleiben und versuchen, die Situation zu bewältigen, sind einem hohen Burnout-Risiko ausgesetzt, wenn sie nicht über die notwendigen Ressourcen verfügen. Der Druck zur Eile verleitet zu Fehlern, die dazu führen, dass Krankenschwestern ihre Zulassung aufs Spiel setzen.

4. Was kann Ihrer Meinung nach getan werden, um den Mangel an Pflegekräften zu beheben?

Ich bin mir ehrlich gesagt nicht sicher – die finanzielle Komponente ist natürlich eine Triebfeder und hat die Bindung an das Unternehmen für einige Standorte sehr schwierig gemacht. Es ist ein so lohnender Beruf – aber er ist auch einschüchternd und anstrengend, wie wir gerade mit der COVID-Pandemie sehen. Ich glaube wirklich, dass die Krankenpflege eine Berufung ist, aber ich bin mir nicht sicher, wie sich die derzeitige Krise auf die Attraktivität des Berufs auswirken wird. Ich habe liebe Freunde, die immer noch an der Front arbeiten, und ich bin so dankbar für sie. Aufgrund der Pandemie erfährt der Beruf jetzt mehr Respekt und Aufmerksamkeit, aber das muss so bleiben!

5. Erzählen Sie eine Patientengeschichte, die Sie persönlich berührt hat.

Es waren so viele – die Art und Weise, wie die Familien einen wirklich in ihr Leben lassen, ist so demütigend. Wir sind für sie da, sowohl in ihren dunkelsten als auch in ihren glücklichsten Zeiten. Ich habe mich einmal um eine wunderschöne junge Frau mit einer akuten Hirnverletzung gekümmert – sie war über einen Monat lang in unserer Abteilung. Sie hatte eine wunderbare und hilfsbereite Familie, die sie schließlich zu uns zurückbrachte – sie wollte ihre wichtigsten Bezugspersonen mit besonderen Halsketten überraschen. Das schönste Dankeschön war jedoch, als sie, nur von ihrem Stock gestützt, hereinkam und uns alle umarmte!

6. Warum ist diese Art der Anerkennung so wichtig?

Das Pflegepersonal muss wissen, dass es wirklich geschätzt wird! Viele wissen nicht, was im Alltag einer Krankenschwester und eines Krankenpflegers hinter den Kulissen abläuft, um die Behandlung der Patienten aufrechtzuerhalten. Neben der offensichtlichen direkten Patientenbetreuung gibt es auch die emotionale Unterstützung für den Patienten und seine Familie, die ordnungsgemäße Dokumentation aller Aktivitäten, das Management der Kommunikation bzw. die Rolle als Verbindungsperson zu den Ärzten, die Teilnahme an Schulungen für ein neues Produkt – die Liste lässt sich beliebig fortsetzen. Am Ende des Tages sind sie körperlich und seelisch erschöpft.

7. Wie hilft TeleTracking dem Pflegepersonal und anderen Fachkräften des Gesundheitswesens, eine bessere Patientenversorgung zu gewährleisten? Nennen Sie Beispiele.

Letztlich geht es darum, die Verzögerungen zu verringern, die einen Patienten daran hindern, die benötigte Behandlung zu erhalten! Ich wünschte, das Krankenhaus, in dem ich früher gearbeitet habe, hätte die Vorteile von TeleTracking genutzt. Um nur einige zu nennen:

• Mobile Apps für die Krankenpflege, um ihre Patientengruppe zu sehen und Aktivitäten in Echtzeit durchzuführen
• Sichtbarkeit der gesamten Einheit und der gesamten Anlage zur Verbesserung des Flusses und des Entladeprozesses
• Mit Hilfe von Echtzeit-Ortungssystemen wissen Sie sowohl über die Ausrüstung als auch über den Standort Ihrer Patienten Bescheid.
• Messbare und umsetzbare Datenansichten und Berichte über alle Patientenbewegungen durch TeleTracking-Analyseplattformen
• Automatisierung von Prozessen zur Beseitigung von Verzögerungen – Transporter, die einen entlassenen Patienten herausbringen, lösen beispielsweise ein verschmutztes Bett aus
• Mobile Apps für Mitarbeiter von Umwelt- und Verkehrsdiensten
• Streaming-Whiteboards auf den Stationen und in den Nebenbereichen mit Echtzeit-Patienteninformationen, um die Sichtbarkeit zu erhöhen und Maßnahmen zu fördern
• die Liste geht weiter und weiter!

**Die Daten, die unsere Kunden aus unserer Analyseplattform ziehen können, sind der Schlüssel zur Prozessverbesserung, zur Ermittlung von Trends, zur Festlegung von Zielen und zur Überwachung der Fortschritte.

8. Wie tragen die TeleTracking-Kommandozentralen für das Gesundheitssystem dazu bei, den Zugang zur gesamten Versorgung zu verbessern?

Das Command Center-Modell ist heute das Ziel vieler unserer Kunden – es gibt viele verschiedene Versionen von Command Centern, von klein bis groß, und alle sind effektiv.

Der Überblick über die Bettenkapazität und -verfügbarkeit im gesamten System ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, schnell zu reagieren – jede Minute zählt, wenn ein Patient zur Behandlung eingeliefert wird. Von Standort zu Standort sehen wir, wie Kunden die Disziplinen, die über ihr Command Center arbeiten, individuell anpassen, um die effektivste Zusammenarbeit im gesamten System zu gewährleisten. Letzten Endes wollen die Kunden einfach nur in der Lage sein, immer ja zu sagen, wenn sie eine Patientenüberweisung benötigen. Die Sichtbarkeit unseres Transferzentrums trägt dazu bei!