Systemweite Sichtbarkeit bei Northwell Health
Oliver Perez ist Direktor der Unterstützungsdienste am North Shore University Hospital, wo er ein 225-köpfiges Team von Umweltdiensten (EVS) beaufsichtigt, das jeden Monat mehr als 4.500 Betten wendet und die vollständige Desinfektion des Gebäudes sicherstellt. Außerdem leitet er ein 110-köpfiges Patiententransportteam, das in der Regel über 1.000 Anfragen pro Tag bearbeitet. Als sich COVID-19 entwickelte und die Reinigungs- und Desinfektionsverfahren immer komplexer wurden, boten Mitarbeiter aus anderen Bereichen des Krankenhauses ihre Hilfe an und vergrößerten das Team um weitere 50 Personen.
„Die Sicherheit jedes Teammitglieds und jedes Patienten hatte für uns oberste Priorität. Alle Führungsebenen wollten sicherstellen, dass sich das Team wohl und sicher fühlt. Wir arbeiteten mit den Pflegeausbildern zusammen, um die Mitarbeiter des EFD darin zu schulen, wie sie die PSA an- und ablegen“, sagt Oliver. „Im gesamten Gebäude werden nun auch N95-Masken verwendet, und wir haben eine Schulung zur Verwendung dieser Masken durchgeführt – innerhalb von anderthalb Wochen waren alle Mitarbeiter mit der richtigen Version ausgestattet. Außerdem haben wir sie mit Gesichtsschutz, Brillen und Einwegkitteln ausgestattet. Die Pläne waren sehr durchdacht und erforderten eine schnelle Umstellung. Wir haben jetzt die Verfahren, um bei einer zweiten Welle besser vorbereitet zu sein.
In der Regel werden die EFD-Mitarbeiter in den Einheiten eingesetzt. Bei der Umstellung auf COVID-Einheiten wurde das Personal in diesen Bereichen in den neuen Reinigungs- und Desinfektionsverfahren geschult, und die Manager zeigten ihnen, wie sie die Räume reinigen.
This story can be found in the 2020 Fall Issue of TeleTracking’s Patient Flow Quarterly Magazine. Download the full issue.
Außerdem wurden neue Verfahren eingeführt, darunter die Kennzeichnung von Aufzügen für COVID-Patienten und Nicht-COVID-Patienten sowie die Desinfektion der Aufzüge nach jeder Benutzung. Da alles als schmutzig galt, wurde alles – von den Türen über die Geländer bis hin zu den Treppenhäusern – ständig desinfiziert. Darüber hinaus wurden den Einheiten Desinfektionstücher zur Verfügung gestellt, damit sie ihre Bereiche reinigen konnten.
„Das Ausmaß dessen, womit wir es zu tun hatten, wurde uns bewusst, als wir in Erwägung zogen, unseren OP, die Cafeteria und das Auditorium in COVID-Einheiten umzuwandeln“, so Oliver weiter. „Ich wüsste nicht, wie wir das ohne TeleTracking hätten machen können. Damit war es möglich, das gesamte Krankenhaus abzubilden, um zu sehen, wann und wo die Patienten untergebracht werden müssen. EVS, Patiententransport und Logistik sind alle miteinander verbunden, und wir haben sehr eng zusammengearbeitet.“
Durch die Überwachung von TeleTracking konnte man sehen, welche Patienten wohin mussten, und das verschaffte dem EVS einen Vorsprung bei der Umstellung von Einheiten und ermöglichte es ihm, abzuschätzen, wie lange es dauerte, ein COVID- gegenüber einem Nicht-COVID-Zimmer zu reinigen. Das Team war auch in der Lage, Verzögerungen durch TeleTracking-Berichte – vor und nach dem COVID – zu quantifizieren, um die Auswirkungen auf die Reinigung der EVS-Zimmer, die Dauer des Patiententransports und die Zeit für das ordnungsgemäße An- und Ablegen der PSA zu ermitteln. Die von TeleTracking erstellten Berichte wurden dem gesamten EFD-Team und dem Patiententransport zur Verfügung gestellt, was ihre Auswirkungen auf das Krankenhaus verdeutlichte. Die Berichte schlüsseln die Kennzahlen nach Schichten und Stunden auf und enthalten die durchschnittliche Reaktionszeit für den EFD, die durchschnittliche Reinigungszeit und die durchschnittliche Umdrehungszeit sowie das Volumen der Patiententransporte pro Stunde, die Leistung der Mitarbeiter und die Umdrehungszeiten im gesamten Haus.
Das Patiententransportteam des Staten Island University Hospital hatte eine klare Vision und ein klares Verständnis für die neuen Arbeitsabläufe, die Erwartungen und die Auswirkungen auf das Krankenhaus.
„Die Möglichkeit, die Daten sehr detailliert auszuwerten, ist sehr hilfreich. Aus der Managementperspektive können wir unserem Team erklären, wie ihre Leistung mit der Gesamtleistung des Krankenhauses zusammenhängt und warum es wichtig ist, auf Anfragen rechtzeitig zu reagieren“, erklärt Oliver. „Diese Metriken helfen unserem Team auch zu lernen, wie man intelligenter arbeiten kann. Darüber hinaus erhielten wir bei der raschen Umsetzung dieser Änderungen großartige Unterstützung von Jim Branka, Outcomes Consultant, Rick Stevenson, Application Consultant, und Tom Perry, Product Manager, von TeleTracking. Sie waren immer verfügbar, um uns bei der Optimierung unserer Lösungen zu helfen und alle Fragen zu beantworten.
„So schwierig die letzten Monate auch waren, so inspirierend waren sie auch“, sagt Oliver. „Ähnlich wie im Staten Island University Hospital spielen wir jedes Mal, wenn ein COVID-Patient entlassen wird, im ganzen Gebäude Lieder, klatschen und jubeln. Das ist unbezahlbar! Während der ganzen Zeit haben sich alle auf eine Sache konzentriert, und zwar darauf, das Beste für unsere Patienten zu tun“, fasst Oliver zusammen.
