Die wichtigen Auswirkungen des Patientenflusses auf das reale Leben
Eine persönliche Geschichte
Der11. Februar 2016 war ein Tag, der mein Leben verändert hat. Ich hatte zwei Vorstellungsgespräche geplant und freute mich auf die Zukunft. Vor den Vorstellungsgesprächen musste ich jedoch meine Mutter, bei der drei Wochen zuvor eine aplastische Anämie [complete bone marrow failure] diagnostiziert worden war, ins Krebszentrum fahren, um ihr Blut und Blutplättchen zu transfundieren. Dies war zu ihrer neuen Routine geworden, in der Hoffnung, dass die Infusion von Blut und Blutplättchen alle zwei bis drei Tage ihren Körper in Schwung bringen würde und sie in der Lage sein würde, sie selbst zu produzieren.
Das Wetter war an diesem Tag furchtbar – grauer Himmel, Schnee und Sturm. An diesem Abend sprach ich mit meiner Mutter und sie sagte, ich solle zu Hause bleiben – sie sei müde von einem langen Tag und es sei nicht sicher zu fahren. Als sie an diesem Morgen im ambulanten Krebszentrum ankam, hatte sie Schmerzen in der Brust, bevor man ihr die Transfusion geben konnte, so dass man beschloss, sie zur Beobachtung aufzunehmen. Sie wartete im Bereich des ambulanten Krebszentrums, bis am frühen Abend ein Bett frei wurde. Als ich mit ihr sprach, sagte sie, dass sie noch auf ihre Transfusion warte und dann schlafen gehen würde.
Am nächsten Morgen rief ich an, um nach ihr zu sehen. Sie war schwach und besorgt, dass sie die Transfusion nicht erhalten hatte. Wenige Minuten nach unserem Gespräch rief ihr Onkologe an, um mir mitzuteilen, dass man meine Mutter in das Hauptklinikum verlegen würde, sobald ein Bett frei würde, weil sie auf die im ambulanten Krebszentrum erhaltene Transfusion nicht angesprochen hatte.
In Wirklichkeit war es zu einer Verzögerung bei der Bereitstellung von Blutprodukten gekommen, da sie spezielle Antikörper benötigte – und da sie den ganzen Tag im Krebszentrum war, nahm ihr Arzt an, dass sie die Transfusion erhalten hatte.
Zu der ohnehin schon komplizierten medizinischen Situation kam hinzu, dass ein Bett im Hauptcampus nicht verfügbar war, obwohl meine Mutter dort sein musste. Sie wurde weiterhin in einem der Gemeindekrankenhäuser behandelt, aber die Belastung für ihren Körper hatte ihren Tribut gefordert, und ihre Lungen konnten die Zunahme des Volumens nicht verkraften. Sie geriet in Bedrängnis. Ihr Arzt versuchte erneut, sie auf den Hauptcampus zu verlegen, aber es waren immer noch keine Betten verfügbar.
Wenn meine Mutter eine Chance haben sollte, musste sie von den Spezialisten im Hauptcampus untersucht werden. Angesichts des Ernstes der Lage beschloss ich, dass es an der Zeit war, sie in ein anderes Gesundheitssystem zu verlegen. Ihr Arzt tätigte einen Anruf und innerhalb weniger Minuten wurde sie aufgenommen. Endlich war sie im richtigen Krankenhaus und im richtigen Bett – allerdings nicht zum richtigen Zeitpunkt. Die Ereignisse dieser Tage sowie die Schwere und das Fortschreiten ihrer Krankheit hatten ihren Körper stark beansprucht. Sie verstarb friedlich, und uns blieben nur noch die Erinnerungen.
Drei Jahre sind seit diesem Ereignis vergangen, und meine Familie und ich hatten Zeit, zu trauern. Ich gebe niemandem die Schuld. Als ehemalige Krankenschwester in der Onkologie wusste ich, dass ihre Prognose nicht gut war, doch gleichzeitig glaube ich, dass ineffiziente Arbeitsabläufe zu ihrem Niedergang beigetragen haben könnten. Es gab so viele Verzögerungen bei ihrer Behandlung, und so oft wartete sie auf ein Bett – vom ambulanten Krebszentrum über die stationäre Abteilung im Gemeindekrankenhaus bis hin zum Hauptcampus des Gesundheitssystems.
When I finally did request the transfer, it was amazing how it was done with one call―and how efficiently she was accepted into another system and arrived within an hour to receive the care she deserved. I wondered why there was such a difference? Now I know.
The health system she was transferred to had a centralized command center powered by TeleTracking. The technology made it possible for them to have complete visibility of their bed availability across the twelve-hospital system. They have experts on staff who triage calls and assign beds based on the level of care and patient attributes. Patients are then placed in the right bed, at the right hospital, at the right time―assuring patients get the care they deserve when they need it.
Es gibt ein altes Sprichwort: „Zeit ist Geld„. Im Gesundheitswesen kann Zeit den Unterschied zwischen Leben und Tod bedeuten. Ich werde nie mit Sicherheit wissen, ob meine Mutter überlebt hätte, wenn sie an diesem Tag im richtigen Krankenhaus zur richtigen Zeit behandelt worden wäre, aber ich glaube, dass sie eine Chance gehabt hätte und wir vielleicht die Möglichkeit gehabt hätten, neue Erinnerungen zu schaffen, anstatt an den alten festzuhalten.
This experience changed my life, and while I can’t bring my mom back, I am committed to bringing TeleTracking’s mission to life each and every day for other patients and families—to ensure that no one will ever have to wait for the care they need.
I experienced firsthand how hospitals struggle with patient flow challenges without solutions like TeleTracking, and on the opposite end, how one call to a system with an operational command center can lead to seamlessly ensuring that a patient gains access to the care they need.
Die Beseitigung von Hindernissen für den Patientenverkehr gibt den Patienten und ihren Familien die Chance, neue Erinnerungen zu schaffen, anstatt nur an alten festzuhalten.
