Die Macht der Quantifizierung und Verwaltung von Ergebnissen
Als ehemaliger Krankenhausverwalter kann ich mich noch gut an die Angst erinnern, die ich jeden Morgen um 5 Uhr hatte, wenn mein Telefon klingelte.
Das Thema des Anrufs war unweigerlich, dass wir an der Kapazitätsgrenze angelangt waren, 40 Patienten in der Notaufnahme untergebracht waren und 30 stationäre Operationen für den Tag geplant waren. Es war klar, dass wir Probleme hatten, zu verstehen, wer an diesem Tag abreisen würde und wann sie abreisen würden. Das Ergebnis dieser Kombination war ein reaktionärer Ansatz ohne eine klare Lösung oder einen Plan, wie wir den Tag bewältigen würden – ganz zu schweigen von einer langfristigen Lösung. Fühlt sich das an wie etwas, das Ihre Organisation derzeit erlebt?
Das Gesundheitswesen ist ein dynamisches und sich ständig veränderndes Umfeld.
Aufgrund von Änderungen bei der Kostenerstattung müssen die Gesundheitssysteme Wege finden, um die bestmögliche Qualität der Versorgung auf dem schnellsten Weg zu gewährleisten. Darüber hinaus bemühen sich die Krankenhäuser, sich zu Organisationen mit hoher Zuverlässigkeit zu entwickeln, was bedeutet, dass sie Systeme einrichten, die ein Klima der Sicherheit und eine effiziente Gesundheitsversorgung fördern. Untersuchungen haben gezeigt, dass Patienten, die in der Notaufnahme verpflegt werden, mit größerer Wahrscheinlichkeit ein unerwünschtes Ereignis erleiden als Patienten, die nicht verpflegt werden und eine Verzögerung beim Zugang zu einer angemessenen Versorgungsstufe erfahren. Die Unternehmen müssen beginnen, das Ausmaß dieser Verzögerungen zu verstehen und herauszufinden, wo die wahren Engpässe im Patientenfluss und -durchsatz liegen, und bewährte Verfahren einführen, um eine Kultur der Sicherheit und bessere Patientenergebnisse zu erreichen.
Here at TeleTracking our mission is focused on making sure that no patient should ever have to wait for the care that they need. With a combination of technology, best practices and process improvement, we make it possible for organizations to quickly identify the bottlenecks within a healthcare system. Our Capacity Management Suite of solutions has a robust repository of reporting capabilities that allows organizations to measure performance in key departments such as environmental services, patient transport, nursing / case management and patient placement as it relates to flow and throughput. And clear communications between these departments plays a significant role in moving the patient through the continuum of care within a hospital system and reducing the delays.
Anwendung der Abteilungsdaten zur Verbesserung des gesamten Patientendurchsatzes
Die Daten von TeleTracking liefern objektive Messwerte, die Unternehmen dabei helfen, die Unterbrechung des Arbeitsflusses zu diagnostizieren und Lösungen zu entwickeln – oft ohne Kostensteigerung. Ein Beispiel hierfür ist eine Organisation, die feststellte, dass sie das Best-Practice-Ziel von 60 Minuten für die Gesamtzeit des Bettenwechsels nicht erreichte, was zu einer Verzögerung bei der Aufnahme von Patienten aus der Notaufnahme auf den Etagen führte. Ein Standardbericht konnte ihnen zeigen, dass es in der Tagesmitte einen Wendepunkt gab, an dem die Abfertigungszeiten länger wurden. Durch eine einfache Anpassung der Personalstruktur und die Bildung eines Teams für die Entlassungsreinigung konnte diese Einrichtung ihre Best-Practice-Bettenumschlagszeit erreichen und die Gesamtverzögerung bei der Aufnahme der Patienten ohne zusätzliche Personalressourcen verringern.
Das Besondere an diesen Berichten ist, dass, auch wenn es den Anschein hat, dass keine Betten verfügbar sind, die Betten in Wirklichkeit bereitstehen und auf Patienten warten können. TeleTracking kann die „verlorene Bettenzeit“ auf jeder einzelnen Station messen, die durch eine Verzögerung bei der Entlassung eines Patienten aus dem ADT-System entsteht. Dieses Maß an Transparenz hat der Leitung geholfen, personelle Engpässe zu erkennen und bei Bedarf entsprechend zu schulen und umzuschulen, so dass die Kapazität erhöht und die Wartezeiten für die ankommenden Patienten insgesamt verringert werden konnten.
The takeaway? It is imperative that hospitals utilize objective data to drive change and create a high-reliability organization of safety and overall improvement in patient outcomes. TeleTracking, through its robust reporting capabilities, can time stamp each departments performance and impact the overall patient flow and patient throughput.
