Die Erleichterung von Prozessänderungen in der SNF-Gemeinschaft verbessert die Entlassung von Patienten
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Durch die direkte Zusammenarbeit mit qualifizierten Pflegeeinrichtungen [SNF] ermöglichten die Beratungsdienste von TeleTracking einen besseren Entlassungsprozess in einer ganzen Gemeinde, was zu besseren Ergebnissen für das Krankenhaus, die Patienten und die SNFs führte.
Nach der Einführung von TeleTracking stellte das Personal des 120-Betten-Krankenhauses fest, dass die Verweildauer der Patienten nicht zu sinken schien, auch wenn die Zahl der vorzeitigen Entlassungen zunahm. Das Personal hatte den Verdacht, dass qualifizierte Pflegeeinrichtungen Patienten an den Wochenenden abweisen, wodurch sich die Ausfallzeiten des Krankenhauses verlängern. Das Team der Beratungsdienste forderte die Vertreter der SNF auf, die Daten von TeleTracking zu überprüfen.
„Sie waren schockiert“, sagte Kelly Robertson, Beraterin. „Sie sagten immer wieder, dass sie am Wochenende Patienten aufnehmen, und wir sagten, wir würden das mit TeleTracking verfolgen, um zu sehen, wie subjektiv unsere Wahrnehmung war. Als wir das nächste Mal zusammenkamen, hatten wir die Daten und konnten zeigen, dass es ein echtes Problem war. Sie waren entsetzt.“
Angesichts des objektiven Beweises, dass sie tatsächlich das Hindernis für eine bessere Versorgung waren, änderten die SNFs ihre Annahmeverfahren, um die Verzögerungen bei der Entlassung zu verringern. Die SNFs konnten an den Wochenenden eine niedrigere Pflegestufe anbieten; die Patienten mussten nicht unnötig lange im Krankenhaus bleiben, und die Betten wurden für Patienten frei, die sie benötigten.
Die Beratungsdienste organisierten ein vierteljährliches Treffen von Krankenhauspersonal und SNFs, um Daten und Prozesse weiter zu überprüfen.
Aber das war noch nicht alles: Die Beratungsdienste richteten ein vierteljährliches Treffen von Krankenhauspersonal und SNFs ein, um Daten und Prozesse weiter zu überprüfen. Alle drei Monate treffen sich die bevorzugten Anbieter, um sich über bewährte Verfahren auszutauschen und einen gesunden Wettbewerb zu führen. Der erste Schritt, so Robertson, bestand darin, ihnen Zugang zu dem zu verschaffen, was sie für eine erfolgreiche Behandlung der Patienten benötigten.
„Sie halten ihre Türen offen, indem sie die höchste Servicequalität bieten, am schnellsten auf die Krankenhäuser reagieren und die Rückübernahmequoten innerhalb der Organisationen senken“, sagte Robertson. „Wir haben das Treffen mit den bevorzugten Anbietern bewusst so strukturiert, dass es Transparenz und Einblicke in jede Einrichtung bietet.
Die SNFs begannen, miteinander zu konkurrieren und zu versuchen, sich zu verbessern. Anstatt Patienten abzulehnen, wetteifern sie jetzt um Patienten.
„Die Installation von TeleTracking hat zu vielen Aha-Erlebnissen geführt“, so Robertson. „Sie vermuteten, dass sie Chancen hatten, und die Daten bestätigten dies.
Die Beseitigung unnötiger Patientenverlegungen und Verzögerungen bei der Auswahl des bevorzugten Anbieters führte zu früheren Entlassungen, und diese Veränderungen waren nicht direkt auf die Technologie zurückzuführen, sondern darauf, dass die Beratungsdienste Prozessprobleme identifizierten und ihre Umsetzung erleichterten. Nach einem ganzen Jahr der Treffen mit bevorzugten Anbietern nutzt die Krankenhausleitung die Daten nun, um Ergebnisse zu ermitteln und die Patientenzufriedenheit zu verbessern.
Infolgedessen haben sie die Best-Practice-Ziele für frühzeitige Entlassungen mit 45 % erreicht und die Nachmittagsziele mit 60 % der Entlassungen vor 15 Uhr übertroffen. Darüber hinaus konnte die LOS um 26 % (von 4,17 auf 3,05 Tage) gesenkt und die Verweildauer um 27 % verbessert werden.
