Ich bin Krankenschwester.

Das nächste Profil in unserer einjährigen Würdigung der erstaunlichen Leistungen von Krankenschwestern und Krankenpflegern

Jeden Tag leisten Krankenschwestern und Krankenpfleger rund um den Globus freundliche, mitfühlende Pflege – sie halten die Hand eines älteren Patienten, trocknen die Tränen eines verängstigten Kindes und trösten trauernde Familienmitglieder. Aus diesem Grund und in Anerkennung des 200. Geburtstages von Florence Nightingale hat die Weltgesundheitsorganisation das Jahr 2020 zum „Jahr der Krankenschwester und Hebamme“ erklärt. Wir bei TeleTracking fühlen uns geehrt, viele engagierte, hingebungsvolle Krankenschwestern in unserem Team zu haben – und wir fühlen uns auch geehrt, mit so vielen wunderbaren Krankenschwestern an unseren Kundenstandorten zu arbeiten. Deshalb werden wir in diesem Jahr jeden Monat die berührenden und inspirierenden Geschichten der Menschen vorstellen, die sich dafür einsetzen, dass niemand auf die notwendige Pflege warten muss.

Brandi Hollins, RN, BSN, MBOE ist Beraterin für klinische Arbeitsabläufe bei TeleTracking und Vorsitzende der AORN-Informatik-Fachversammlung. Sie verfügt über 17 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen und engagiert sich für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen angesichts des sich schnell entwickelnden Marktes. Bevor sie zu TeleTracking kam, war Brandi als Pflegedirektorin im Pickerington Surgery Center, als Managerin für ambulante Operationen im Genesis Healthcare System und als Assistant Nurse Manager im Ohio State University Medical Center tätig.

1. Warum haben Sie sich entschieden, Krankenschwester zu werden?

Ich befand mich mitten in meinem Lehramtsstudium, um Lehrerin für Naturwissenschaften an einer Mittelschule zu werden, als ich unser zweites Kind zur Welt brachte. Meine Entbindungsschwester war AMAZING! Ihre Persönlichkeit, ihr Fachwissen und ihre Kenntnisse gaben meinem Mann und mir das Gefühl der Sicherheit, das wir in diesem lebensverändernden Moment brauchten. Ich werde nie den Moment vergessen, als wir im Entbindungsraum waren, ich meinen Mann ansah und noch vor der Geburt unseres Sohnes sagte: „Ich werde wieder zur Schule gehen, um Krankenschwester zu werden!“ Er dachte, ich sei verrückt! Aber ich ging wieder zur Schule und wurde Krankenschwester. Es ist einfach unglaublich befriedigend, Patienten und ihre Familienangehörigen zu trösten.

Nebenbei bemerkt, mein Mann hat auch noch einmal die Schule besucht, um Krankenpfleger zu werden!

2. Was sind die größten Unterschiede, die Sie seit Beginn Ihrer beruflichen Laufbahn in diesem Beruf festgestellt haben?

Inklusion und Autonomie in der Pflege! Der Beruf entwickelt sich zu einem Beruf mit hochspezialisierten Positionen, und Krankenschwestern und Krankenpfleger sind angesehene Mitglieder der medizinischen Gemeinschaft. Ich sehe auch große Veränderungen und einen echten Wandel in der Art und Weise, wie Krankenschwestern und -pfleger die Technologie wahrnehmen und annehmen. Der Einfluss der Technologie hat die Art und Weise, wie wir heute unsere Arbeit verrichten, wirklich verändert. Wir verstehen, wie wichtig Daten sind und wie sie Bände sprechen.

3. Welches sind die größten Herausforderungen, denen sich Krankenschwestern und Krankenpfleger heute stellen müssen?

Die Personalbesetzung ist für alle eine große Herausforderung. Schätzungen zufolge werden bis 2022 eine Million Krankenschwestern und -pfleger benötigt! Krankenschwestern und -pfleger haben schon jetzt oft das Gefühl, nicht genug für ihre Patienten zu tun, und werden ständig aufgefordert, mit weniger mehr zu leisten – und diese Gefühle führen letztlich zu Burnout und Unzufriedenheit. Darüber hinaus empfinden Krankenschwestern und Krankenpfleger dies als moralisch bedenklich, da ihr Hauptziel stets darin besteht, ihren Patienten die bestmögliche Pflege zukommen zu lassen.

4. Was kann Ihrer Meinung nach getan werden, um den Mangel an Pflegekräften zu beheben?

• Ich glaube, dass es ein Anreizprogramm geben muss, um dieses Problem zu lösen. Wir wissen, dass wir Krankenschwestern und Krankenpfleger brauchen, aber wie bringen wir die Menschen dazu, diesen Beruf überhaupt in Betracht zu ziehen? Eine Möglichkeit ist die Gewährung von Zuschüssen für Rekrutierungsinitiativen.
• Viele Einrichtungen drängen darauf, „nur“ RN mit BSN-Abschluss einzustellen. Dies ist zu einem Problem für Krankenschwestern und Krankenpfleger mit einem Associate Degree geworden [ADN]. Wenn ein echter Mangel besteht, könnte eine Lösung darin bestehen, ADN-Absolventen einzustellen und ihnen die Möglichkeit zu geben, innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen BSN-Abschluss zu erwerben.
• Wir müssen auch die Ausbilder in der Krankenpflege vorbereiten und möglicherweise Anreize schaffen. Wenn es einen Zustrom von Schülern geben soll, muss es auch genügend Lehrkräfte geben.
• Die Einrichtungen sind sich dieses Mangels bereits bewusst – sei es auf globaler Ebene oder innerhalb ihres eigenen Systems. Mit Blick auf den internen Mangel könnten sie interne Programme/Pfade starten, um Mitarbeiter, die in anderen Funktionen tätig sind, zu fördern und sie zu ermutigen, den Pflegeberuf zu ergreifen. Einige Systeme bieten Krankenschwestern und -pflegern, die mit dem Gedanken spielen, das Unternehmen zu verlassen, bereits Prämien an – ein nettes Pflaster, das das Problem jedoch nicht löst. In allen Einrichtungen ist man jedoch gezwungen, mit weniger mehr zu erreichen. Daher ist die Prozessverbesserung eine großartige Idee – man sollte sich die Verschwendung ansehen, das Personal in die Planung einbeziehen und Aktionspläne erstellen. Dazu gehören auch die Ermittlung von Ausgangsdaten, die Überwachung der Ergebnisse und die Bewertung, ob die Pläne die Probleme der Mitarbeiter an der Front lindern. Kleine Erfolge geben den Krankenschwestern Hoffnung. Wenn sie sehen, dass sie gehört werden und dass etwas geschieht, nimmt das die Spannung und hilft ihnen, eine bessere Pflegequalität zu bieten.

5. Erzählen Sie eine Patientengeschichte, die Sie persönlich berührt hat.

Sagen wir einfach, Krankenschwestern haben die verrückteste Geschichte! Ich erspare Ihnen das Gute, das Schlechte und das Lustige.

In meiner Laufbahn habe ich festgestellt, dass ein Mensch ein Mensch ist. Für mich als Krankenschwester spielt es keine Rolle, welchen Status ein Patient hat, wie seine Karriere verläuft, ob er schlecht oder gut abgeschnitten hat. Ein Patient ist ein menschliches Wesen, das Pflege braucht, und ich bin das andere menschliche Wesen, das diese heilende Pflege leisten kann. Man weiß nie, was ein Patient und seine Familie im Leben durchgemacht haben. Ich weiß aber, dass es hilft, wenn man sich hinsetzt und den Patienten und ihren Angehörigen zuhört, um ihnen zu helfen, ihre Situation zu erleichtern. Mitgefühl, Respekt, Würde und Kommunikation helfen immer, die Herzen zu heilen.

6. Die Weltgesundheitsorganisation hat das Jahr 2020 zum Internationalen Jahr der Krankenschwester und der Hebamme erklärt. Warum ist diese Art der Anerkennung so wichtig?

It’s not the goal of a nurse to get recognition—we believe we are just doing what we were born to do. However, it is truly an honor for nurses to be recognized at this level. We have come so far in this profession! Nursing has such a wide variety of roles and specialties and the contribution that nurses make to the healthcare industry is immeasurable. And nurses are the most trusted profession! [Note: I didn’t make this up…this was a Gallup survey. ????]  

Ich glaube, dass wir mit dieser Anerkennung noch mehr Veränderungen innerhalb des Berufsstandes erleben werden. Die Bühne zu haben, um die Anerkennung zu feiern, wird uns allen ein Licht aufgehen lassen. Und das kann nur zu mehr Innovation, Motivation und einem besseren Verständnis der Pflege führen.

7. Wie hilft TeleTracking dem Pflegepersonal und anderen Fachkräften des Gesundheitswesens, eine bessere Patientenversorgung zu gewährleisten?

Aus der Sicht der Krankenschwestern und -pfleger kommunizieren wir während unserer Schichten ständig mit verschiedenen Bereichen – und es kann eine große Herausforderung sein, mehrere verschiedene Kommunikationswege zu nutzen. Und diese Kommunikation muss leicht verständlich und schnell sein. Angesichts der rasanten technologischen Entwicklung und der zunehmenden Nutzung der Technologie im Gesundheitswesen ist es wichtig, das richtige Produkt zu haben, das die besten Lösungen für den Endbenutzer bietet. TeleTracking verbessert die Kommunikation und verringert die Fehleranfälligkeit. Ein korrektes und in Echtzeit arbeitendes visuelles Management ist ein großer Sprung nach vorn in Sachen Effizienz und führt zu einer höheren Qualität der Patientenversorgung.

Especially in the OR setting, there is a struggle with communication and what is going on with the patient in real-time. TeleTracking’s Clinical Workflow™ Suite improves the perioperative setting:  

Mündliche Kommunikation:

1. Aktueller Stand

• Das Personal nutzt Telefone und andere Geräte, über die jede Person mündlich Auskunft gibt. Kliniker können zum Zeitpunkt einer Nachricht bei einem Patienten sein und unterbrochen werden. Sie müssen entweder vom Patienten weggehen, oder der Patient wird hören, was gesagt wird. Die Patienten sind in der perioperativen Umgebung ohnehin schon ängstlich – zusätzliche Stimulation und Unterbrechungen verstärken ihre Befürchtungen nur noch.
• Im perioperativen Bereich gibt es in der Regel Positionen, die mit Personal besetzt sind, das an einem Schreibtisch sitzt: Anmeldung, OP-Vorbereitung, OP-Kontrolle, PACU und Zentralsterilisation. Wenn wir die Anzahl der Telefongespräche messen würden, die zu und von diesen Orten aus geführt werden, wäre das eine enorme Menge. Es wäre unglaublich, wenn man den Zeitaufwand für das Durchlaufen der Anrufe/Empfangsaktionen herausfinden und in einen Dollarbetrag umrechnen könnte. Diese Anrufe stören nicht nur beide Parteien, sondern es ist auch frustrierend, wenn mehrere Parteien die gleichen Informationen über einen Patienten anfordern und dann die Informationen von der Krankenschwester/dem Techniker am Bett erfahren müssen. Der Informationsfluss wird immer wieder unterbrochen!

2. Zukünftiger Zustand

• Mit der Clinical Workflow Suite von TeleTracking ersetzt der Klick auf eine Taste den Telefonanruf. Diese Maßnahme wird in den Ansichten der einzelnen Abteilungen über das gesamte Kontinuum der Pflege angezeigt. Beim Anklicken kann er auch eine Benachrichtigung an die gewünschten Endnutzer senden. Diese Aktion wird für alle sichtbar angezeigt und sendet eine Benachrichtigung, anstatt eine Unterbrechung der Behandlung des Patienten zu verursachen.
• Fallstornierungen – Wenn die OP-Leitstelle einen Fall am Tag des Eingriffs storniert, kann der Mitarbeiter der Leitstelle die Stornierung entweder im EMR (Schnittstelle zur Clinical Workflow Suite) oder in der Clinical Workflow Suite vornehmen. Sobald der Fall storniert ist, wird auf allen Bildschirmen und an allen Orten angezeigt, dass der Fall jetzt storniert ist. Wenn die OP-Einstellung es wünscht, kann sie auch eine Benachrichtigung an die gewünschten Endnutzer senden, um die Stornierung zu bestätigen. Damit entfallen alle Telefonate mit allen Standorten.

8. Wie trägt die TeleTracking-OP-Lösung zur Verbesserung der Kommunikation/Effizienz im gesamten Pflegebereich bei?

Es wird oft gescherzt, dass der OP-Bereich als „schwarzes Loch“ innerhalb des Krankenhauses gilt. Die Mitarbeiter fragen sich, was in „Echtzeit“ mit den Patienten und den unterstützenden Bereichen geschieht. Eine elektronische Echtzeit-Ansicht des OP-Plans – zu wissen, wann die Patienten den Registrierungsbereich betreten, und dann visuell den Echtzeitfluss der Patienten auf dem Weg zur OP-Vorbereitung, zum OP und zur PACU zu sehen – bietet der Einrichtung die Informationen, die sie benötigt, um proaktiv und effizient zu sein. Mit nur einem Tastendruck können wir viele Anrufe, Textnachrichten und Seitenwechsel vermeiden und dem Personal mehr Zeit für die Patienten geben. Jedes Symbol kann auch auf jedem Bildschirm für jeden Bereich angezeigt werden – diese Transparenz kann viele Frustrationen beseitigen, wenn man nicht weiß, was in Echtzeit vor sich geht, und die Bereiche können sich auf bessere Ergebnisse vorbereiten.