Zeitnahe, hochwertige Patientenversorgung in allen Gesundheitssystemen
Der erste Schritt auf dem Weg zum Kapazitätsmanagement
Als ich als kleines Kind auf dem Rücksitz des Autos meiner Eltern saß, bekam ich jedes Mal eine Gänsehaut, wenn wir an einem Krankenhaus vorbeifuhren. Für mich waren sie nicht einfach nur Gebäude, sondern das Herz der Gemeinde, und alles, woran ich denken konnte, war die aufregende Arbeit, die darin geleistet wurde, um kranken Menschen zu helfen, sich besser zu fühlen. Und ich dachte auch, dass ich, wenn ich jemals das Glück hätte, an einem solchen Ort zu arbeiten, auch etwas bewirken könnte. Nun, in den letzten 33 Jahren hatte ich das Glück, genau das zu tun – mich um Patienten zu kümmern, ihre Hände zu halten, ihre Tränen zu trocknen und ihre Familien zu unterstützen. In den letzten sechs Jahren habe ich Patienten auf eine andere Art geholfen, indem ich mit Gesundheitssystemen an der Steigerung der betrieblichen Effizienz und dem Kapazitätsmanagement gearbeitet habe, damit sie ihre Türen öffnen und noch mehr Patienten versorgen können.
Wie ich schon sagte, habe ich 33 Jahre Erfahrung im Gesundheitswesen und habe in dieser Zeit gesehen, wie sich die Landschaft dramatisch verändert hat. Mir schwirrt der Kopf, wenn ich darüber nachdenke, was notwendig ist, um der Nachfrage der Patientenpopulationen gerecht zu werden, und welche neuen Schwierigkeiten mit der Pflege von Kranken verbunden sind. Ganz zu schweigen von der Tatsache, dass die betriebliche Komplexität und der Verwaltungsaufwand eigenständige Krankenhäuser dazu zwingen, sich mit Gesundheitssystemen zusammenzuschließen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
Wussten Sie, dass es 2014 in den USA 487 Gesundheitssysteme mit mehreren Standorten gab – und dass diese Zahl bis 2024 auf 926 steigen soll? Der Wechsel von einem eigenständigen Krankenhaus zu einem Gesundheitssystem bringt sowohl für Patienten als auch für Mitarbeiter eine physische und emotionale Belastung mit sich – vor allem, wenn es darum geht, Wege zu finden, wie sichergestellt werden kann, dass diejenigen, die eine qualitativ hochwertige und rechtzeitige Versorgung benötigen, diese auch in Anspruch nehmen können.
Und wie macht man das? Wie schaffen Sie es, Kapazitäten zu managen und eine hervorragende Versorgung zu gewährleisten? Der erste Schritt besteht darin, eine allgemeine Kultur der Verantwortlichkeit zu schaffen, in der jeder, vom Chefarzt bis zur Stationsschwester, sich engagiert und bereit ist, das Nötige zu tun, um einen operativen Plan in die Tat umzusetzen, und die Verantwortung für die Gesamtergebnisse der Organisation zu übernehmen. Sobald sich alle Beteiligten zu diesen Veränderungen verpflichtet haben, besteht der nächste Schritt zur Sicherstellung der Versorgung und zur Maximierung der Kapazität – unabhängig davon, ob es sich um ein einzelnes Krankenhaus oder ein ausgedehntes Gesundheitssystem handelt – darin, dass man in der Lage ist, den Bedarf an Versorgung einzuschätzen, einen Plan zu entwickeln, um diesen zu decken, und dann die spezifischen Taktiken zur Umsetzung dieses Plans umzusetzen.
Sobald Sie diese Grundlagen geschaffen haben, finden Sie hier fünf weitere Empfehlungen, um die betriebliche Effizienz weiter zu steigern und die Kapazität zu erhöhen:
- Schaffen Sie eine Organisationsstruktur, die allen Mitarbeitern die offiziellen Berichtsbeziehungen bietet, die die Arbeitsabläufe rund um das Kapazitätsmanagement regeln.
- Schaffen Sie Transparenz über die Arbeitsabläufe und Richtlinien, die für das Kapazitätsmanagement gelten.
- Wenn das Kapazitätsmanagement eine Priorität ist, mit einem spezifischen Auftrag und einer Vision zur Verbesserung des Zugangs zur Gesundheitsversorgung für die Gemeinschaft, fühlen sich die Mitarbeiter ermächtigt, etwas zu bewirken.
- Ein effektives Kapazitätsmanagement ist eine wichtige Grundlage, um sicherzustellen, dass kein Patient auf die Pflege oder das Bett wartet, das er benötigt.
- Und schließlich ist die wichtigste Botschaft des Kapazitätsmanagements die Botschaft der Sicherheit, die es an Patienten und Mitarbeiter sendet – und die in direktem Zusammenhang damit steht, eine Einrichtung erster Wahl für Patienten und ein Arbeitgeber erster Wahl für Mitarbeiter im Gesundheitswesen zu sein.
Tut Ihre Organisation diese Dinge, um die Kapazitäten zu verwalten und ein System zu schaffen, in dem die Patienten die richtige Versorgung am richtigen Ort und zur richtigen Zeit erhalten? Ich bin sicher, ich höre einige Leute sagen: „Absolut! Wir tun all diese Dinge.“ Und ich höre auch andere sagen: „Wir sind nicht einmal nahe dran. Tatsächlich habe ich keine Ahnung, wer für die Steuerung des Patientenflusses verantwortlich ist. Es ist immer der lauteste Wunsch, der das nächste Bett bekommt“.
Was auch immer Ihre Antwort ist, bitte nehmen Sie an dieser kurzen Umfrage teil und ich werde die Ergebnisse in meinem nächsten Blog veröffentlichen!
Wenn Sie alle diese Fragen mit Ja beantwortet haben – herzlichen Glückwunsch! Ich möchte mit Ihnen sprechen und mehr über die großartigen Ergebnisse erfahren, die Sie erzielen. Und wenn Sie nicht alle mit „Ja“ beantwortet haben – auch Ihnen herzlichen Glückwunsch, denn Sie haben jetzt eine großartige Möglichkeit, Ihre Organisation zu verbessern. Machen Sie diesen Schritt, kontaktieren Sie mich und lassen Sie uns diese Reise beginnen!!
