Universität von Louisville: Kundenerfolg

Das University of Louisville Hospital [UofL]- ein akademisches Lehr- und Forschungskrankenhaus mit 340 Betten – befindet sich im Herzen des Stadtgebiets von Louisville. Die UofL ist das einzige Traumazentrum der Stufe I und Verbrennungsstation für Erwachsene in der Region und nimmt jährlich mehr als 3.000 Patienten auf – darunter 1.500 Patienten, die außerhalb von Jefferson County und den umliegenden Gemeinden leben. Die UofL verfügt auch über ein erstklassiges Krebszentrum und ein einzigartiges, rationalisiertes, staatlich anerkanntes Schlaganfallzentrum – die neuesten Innovationen in einer langen Geschichte der Weltklasseversorgung. Das Ziel der Prozessverbesserung an der UofL ist nicht nur die Rettung von Leben und die Wiederherstellung der Gesundheit, sondern auch, dass die Patienten ihr Leben so schnell und vollständig wie möglich wieder genießen können.

HERAUSFORDERUNGEN:

Die Kapazität lag in der Regel zwischen 88 % und 105 %, was auf die durchschnittliche Verweildauer von 6,1 Tagen und die Unterbringung auf der Notaufnahme/PACU zurückzuführen war, was bedeutete, dass die Patienten häufig umgeleitet wurden.

Zu den Problemen im Entlassungsprozess gehörten die Verzögerung von Entlassungen, um neue Einweisungen zu vermeiden, ein Mangel an Kommunikation zwischen den Abteilungen und ein Mangel an Transportdiensten, die nicht auf Notfälle ausgerichtet sind, um die Bedürfnisse der entlassenen Patienten zu erfüllen.