{"id":6880,"date":"2019-08-02T17:52:00","date_gmt":"2019-08-02T17:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/a6f61c8390.nxcli.io\/blog\/engagement-von-fuehrungskraeften-im-gesundheitswesen-ebnet-den-weg-zum-erfolg\/"},"modified":"2024-01-10T16:58:56","modified_gmt":"2024-01-10T16:58:56","slug":"engagement-von-fuehrungskraeften-im-gesundheitswesen-ebnet-den-weg-zum-erfolg","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/a6f61c8390.nxcli.io\/de\/blog\/engagement-von-fuehrungskraeften-im-gesundheitswesen-ebnet-den-weg-zum-erfolg\/","title":{"rendered":"Engagement von F\u00fchrungskr\u00e4ften im Gesundheitswesen ebnet den Weg zum Erfolg"},"content":{"rendered":"\n

„Sobald TeleTracking im Einsatz ist, werden die Kunden unmittelbare Verbesserungen feststellen, aber ohne die konsequente Einf\u00fchrung von Standard-Workflows werden Sie keine langfristigen operativen Ergebnisse erzielen.“ <\/em><\/p>\n\n

A\u00a0small\u00a0beachside\u00a0hospital in North Carolina\u00a0recently found itself\u00a0at\u00a0capacity\u00a0due to late\u00a0day\u00a0discharges and long lengths of stay.\u00a0When the\u00a0leadership team decided to adopt TeleTracking,\u00a0they were surprised that the technology\u00a0almost\u00a0immediately\u00a0exposed\u00a0<\/a>gaps in workflows\u00a0that\u00a0likely contributed to the\u00a0capacity challenges.\u00a0<\/p>\n\n

Das TeleTracking-Serviceteam – die Beratungsabteilung, die mit dem Personal an der Front zusammenarbeitet, um die Einf\u00fchrung bew\u00e4hrter Praktiken und Technologien voranzutreiben – wurde schon fr\u00fch von der Krankenhausleitung unterst\u00fctzt, was f\u00fcr den Erfolg des Projekts entscheidend war. So begann das Serviceteam beispielsweise schon fr\u00fch damit, die F\u00fchrungskr\u00e4fte darauf vorzubereiten, aussagekr\u00e4ftige Top-Down-Botschaften zu vermitteln, die f\u00fcr jeden potenziellen Endnutzer eine aufnahmef\u00e4higere Kulturlandschaft schaffen w\u00fcrden. Wenn es keine Sponsoren aus der F\u00fchrungsebene gibt, stehen die Mitarbeiter den Investitionen in neue Software m\u00f6glicherweise skeptisch gegen\u00fcber, greifen auf Umgehungsl\u00f6sungen zur\u00fcck und lehnen bew\u00e4hrte Verfahren ab. <\/p>\n\n

\"\"<\/figure>\n\n

„Unsere Dienstleistungen sind auf die Bed\u00fcrfnisse des Kunden zugeschnitten und konzentrieren sich auf Ver\u00e4nderungsmanagement, Entlastungsprozesse und betriebliche Effizienz“, sagt Kelly Robertson, Services Consultant. „Gro\u00dfartige Software erfordert gro\u00dfartige Benutzer, und gro\u00dfartige Benutzer lernen in einer Atmosph\u00e4re der organisatorischen Bereitschaft. Dazu m\u00fcssen wir alle gemeinsam verstehen, warum wir die \u00c4nderungen vornehmen und wie sie ihnen in ihren Rollen zugute kommen.“ <\/p>\n\n

Bei der Ankunft von TeleTracking war der Prozess der Neudefinition der Aufgaben und Zust\u00e4ndigkeiten der Pflegekr\u00e4fte bereits im Gange, um die Abl\u00e4ufe zu optimieren. Das TeleTracking-Serviceteam plante einen ersten Einsatz von vier Besuchen, um die bereits im Wandel begriffene Organisation auf die bevorstehenden Ver\u00e4nderungen vorzubereiten. <\/p>\n\n

„In einer kleinen Organisation kann man mit vier Besuchen eine Menge erreichen, solange man wichtige, engagierte Interessenvertreter hat“, so Robertson. „Wir hatten Gl\u00fcck.“ <\/p>\n\n

In der ersten halbt\u00e4gigen Veranstaltung versammelte das Krankenhaus das ideale Publikum, um die organisatorische Bereitschaft zu diskutieren: Der Vorstand, die Direktoren und Manager kamen, um sich an Diskussionen \u00fcber die Mission, die Vision und die Werte des Krankenhauses, die Wissenschaft des Patientenflusses und dar\u00fcber, wie all dies mit einem besseren Service f\u00fcr die Patienten zusammenh\u00e4ngt, zu beteiligen. Die Zuh\u00f6rer lernten die grundlegenden Komponenten von TeleTracking kennen, so dass sie in der Entwurfsphase in der Lage waren, das „Warum“ von TeleTracking zu kommunizieren, ein wichtiger Bestandteil eines erfolgreichen Ver\u00e4nderungsmanagements – und das alles, bevor die Technologie \u00fcberhaupt die Schwelle \u00fcberschritten hatte. <\/p>\n\n

In den darauffolgenden Wochen leitete Robertson das Team bei der Einrichtung eines lokalen Verwaltungsrates und arbeitete mit dem Team auch an Meilensteinen und Zielzeiten zusammen. Dies erm\u00f6glichte es dem Team, die Daten von TeleTracking wirklich zu verstehen und objektiv zu untersuchen, L\u00fccken zu erkennen, Probleme zu l\u00f6sen, Chancen zu nutzen und Erfolge zu messen. <\/p>\n\n

„Wir wollen, dass die gesamte Organisation die Pr\u00e4misse des Durchsatzes versteht. Dann sind sie eher bereit, es zu \u00fcbernehmen.“ <\/p>\n\n

Das Team von TeleTracking Services f\u00fchrte auch eine typische Entlassungsveranstaltung durch: Einen ganzen Arbeitstag lang versammelten sich Krankenschwestern, Stationssekret\u00e4rinnen und Manager, um sich \u00fcber die Technologie zu informieren und die Botschaften zu verstehen, die aus der urspr\u00fcnglichen F\u00fchrungsveranstaltung resultierten. Sie \u00fcberpr\u00fcften den Auftrag, die Vision und die Werte und kn\u00fcpften an das „Warum“ an. <\/p>\n\n

„Wir wollen, dass die gesamte Organisation die Pr\u00e4misse des Durchsatzes und den Sinn f\u00fcr Dringlichkeit versteht“, sagte Robertson. „Dann sind sie eher bereit, zu adoptieren.“ <\/p>\n\n

W\u00e4hrend die Technologie der Katalysator f\u00fcr den Patientenfluss ist, sorgt das Team von TeleTracking daf\u00fcr, dass die Organisationen ihre Ziele langfristig erreichen. Es geht nicht nur um die Technologie, sondern auch um die \u00c4nderung von Gewohnheiten.<\/strong><\/em><\/p>\n\n

„Am Anfang werden die Kunden Verbesserungen durch die Technologie von TeleTracking sehen“, sagte sie. „Aber ohne die konsequente Einf\u00fchrung von Standardarbeitsabl\u00e4ufen werden Sie Ihre langfristigen betrieblichen Ziele nicht erreichen. <\/p>\n\n

Nat\u00fcrlich ist Ver\u00e4nderung die einzige Gewissheit, und das System hat seit der Einf\u00fchrung von TeleTracking einiges erlebt. In den letzten Monaten ist ein Gro\u00dfteil der F\u00fchrungsspitze des Systems gewechselt. <\/p>\n\n

Nach den ersten Auftr\u00e4gen beschloss die Krankenhausleitung, den Beratungsvertrag mit TeleTracking bis zu den zwischenzeitlichen \u00c4nderungen zu verl\u00e4ngern. Als ehemaliger CNO wei\u00df Robertson, wie es ist, mit F\u00fchrungswechseln in einem Krankenhaus umzugehen, und wie das Ver\u00e4nderungsmanagement dadurch gest\u00f6rt werden kann. F\u00fcr den Erfolg der TeleTracking-Implementierung ist es von zentraler Bedeutung, dass die neuen Arbeitsabl\u00e4ufe und Prozesse immer wieder neu begr\u00fcndet werden. <\/p>\n\n

Die Ergebnisse der Arbeit sind eindeutig: Das Krankenhaus hat die Best-Practice-Ziele bei der Entlassung um 60 % \u00fcbertroffen und die Verweildauer und die Verweildauer ohne Besuch um 26 bzw. 27 % reduziert. Da die Einrichtung bereits viele der Best-Practice-Meilensteine erreicht hat, hat die Leitung TeleTracking Services f\u00fcr ein weiteres Jahr engagiert, um die Daten von TeleTracking als eine Art objektives Sprungbrett zu nutzen – mit Hilfe der Daten kann ein nahtloser Entlassungsprozess f\u00fcr niedrigere Pflegestufen entwickelt und eingesetzt werden, um sicherzustellen, dass der Patient zur richtigen Zeit in der richtigen Pflegestufe ist. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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