\n\n
Woche 2: Kostenloses Wi-Fi im Wartezimmer anbieten<\/h3>\n\n
Langeweile ist der Feind der Zufriedenheit. Besch\u00e4ftigen Sie Ihre Patienten, und Sie werden sie bei Laune halten – oder sie zumindest vergessen lassen, dass sie in der Arztpraxis sind. Es sollte also selbstverst\u00e4ndlich sein, kostenloses Wi-Fi anzubieten. Die meisten Ihrer Patienten kommen mit Smartphones, und wenn es sich um Eltern handelt, sind ihre Kinder wahrscheinlich Smartphone-affin – und nichts vertreibt Langeweile so gut wie Angry Birds. Achten Sie darauf, dass Ihr Passwort leicht zu tippen ist, in gro\u00dfer Schrift und an mehreren Stellen im Wartezimmer verf\u00fcgbar ist.<\/p>\n\n
\n\n
Aufstocken: Bieten Sie angebundene iPads zusammen mit einem Vorrat an antibakteriellen Bildschirmt\u00fcchern an.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 3: Zeigen Sie, dass Sie Ihre Nachbarschaft lieben<\/h3>\n\n
H\u00e4ngen Sie ein gemeinschaftliches schwarzes Brett auf, das f\u00fcr \u00f6ffentliche Flugbl\u00e4tter offen ist. Betreiben Sie eine aktive Social-Media-Seite, auf der Sie Anekdoten und Artikel ver\u00f6ffentlichen. Planen Sie einen Tag der offenen T\u00fcr mit Essen und Unterhaltung. Je mehr Ihre Patienten wissen, dass Sie sich engagieren, desto mehr werden sie sich mit Ihnen besch\u00e4ftigen wollen.<\/p>\n\n
\n\nSteigern Sie sich: Unterst\u00fctzen Sie eine Jugendsportmannschaft oder mieten Sie einen Stand auf dem Stra\u00dfenfest Ihrer Stadt, damit Sie Ihre Patienten auch au\u00dferhalb der \u00d6ffnungszeiten sehen k\u00f6nnen.<\/em><\/h4>\n\n
\n\n![\"\"](\"https:\/\/eadn-wc04-11971913.nxedge.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/a-mural-of-pittsburgh-neighborhoods-in-kidsplus-pediatrics-a-multi-location-practice-1024x536.png\")
<\/figure>\n\nEin Wandgem\u00e4lde der Stadtteile von Pittsburgh in KidsPlus Pediatrics, einer Praxis mit mehreren Standorten.<\/em><\/p>\n\nWoche 4: Teilen Sie den Patienten ihre Wartezeiten im Wartezimmer mit<\/h3>\n\n
Wir wissen, dass die Zufriedenheit der Patienten direkt mit den Wartezeiten zusammen<\/a>h\u00e4ngt. Wenn es gut gemacht ist, braucht es etwas Zeit (und vielleicht eine neue Software), um dies zu implementieren, aber es k\u00f6nnte so einfach sein, wie ein Beispiel aus Ihrem Lieblingsrestaurant zu nehmen: Wenn die Patienten sich anmelden, begr\u00fc\u00dfen Sie sie mit einem L\u00e4cheln und sagen: „Die Wartezeit betr\u00e4gt etwa 5 Minuten“. Theoretisch wissen Sie, wie viele Patienten und \u00c4rzte im Haus sind, so dass Ihr Personal eine ziemlich gute Vorstellung davon haben sollte, wie lange ein bestimmter Patient warten k\u00f6nnte.<\/p>\n\nWenn Sie es richtig<\/em> machen wollen, sollten Sie nat\u00fcrlich eine Software einf\u00fchren, die auch Kioske und Tafeln f\u00fcr Wartezimmer umfasst. Nach dem Einchecken wird den Patienten eine vertrauliche Nummer zugewiesen, und sie k\u00f6nnen ihren Fortschritt auf einem digitalen Bildschirm verfolgen. Gut informierte Menschen sind bereit, l\u00e4nger zu warten, daher ist ein wenig Kommunikation von gro\u00dfem Vorteil.<\/p>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Bieten Sie Ihren Patienten einen Remote-Check-in an, damit sie die Wartezeit einsehen k\u00f6nnen, bevor sie in Ihrer Praxis eintreffen.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 5: Erlauben Sie ihnen, die elektronischen Formulare einmal auszuf\u00fcllen (es sei denn, ihre Daten haben sich ge\u00e4ndert)<\/h3>\n\n
W\u00e4hrend einige Formulare bei jedem Besuch aktualisiert werden sollten – z. B. Frageb\u00f6gen zur psychischen Gesundheit -, sollten Versicherungsinformationen oder Notfallkontakte nur dann verlangt werden, wenn sie sich \u00e4ndern. Speichern Sie die Daten Ihrer Patienten in einer Datenbank, damit Sie sie ihnen vor dem Termin zusenden k\u00f6nnen, um zu best\u00e4tigen, dass sie kein<\/em> neues Formular ausf\u00fcllen m\u00fcssen.<\/p>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Automatisieren Sie die Formulare, damit sie nach dem Ausf\u00fcllen an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet werden.<\/em><\/h4>\n\n
\n\n![\"\"](\"https:\/\/eadn-wc04-11971913.nxedge.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/access-to-health-information-at-home-csw-blog-1024x536.png\")
<\/figure>\n\n2\/3 der technikaffinen Senioren wollen von zu Hause aus Zugang zu Gesundheitsinformationen. <\/em>\n Quelle<\/em>\n<\/a>.<\/em><\/p>\n\n
\n\nWoche 6: SMS-Terminerinnerungen an Patienten<\/h3>\n\n
Sie haben Stunden am Telefon verbracht, um Patienten an ihre bevorstehenden Termine zu erinnern, Sprachnachrichten und Anrufbeantworter abzuh\u00f6ren, um die Zahl der unentschuldigten Fehlzeiten zu reduzieren. Das Versenden von E-Mails kann zwar Zeit sparen, f\u00fchrt aber zu uneinheitlichen Ergebnissen, da die Mails im Junk-Ordner landen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n
Text messaging engagement rates are\u00a06 to 8 times higher<\/a>\u00a0than email engagement. They\u2019re easy, fast, effective, and automated, if you have the\u00a0right software<\/a>. They can be scheduled at intervals, and you can configure them, include links to forms or resources, and even integrate newsletters.<\/p>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Nutzen Sie die Zwei-Wege-SMS, damit Ihre Patienten ihre Termine per SMS best\u00e4tigen k\u00f6nnen.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 7: Erm\u00f6glichen Sie es Patienten, ihre eigenen Termine online zu vereinbaren<\/h3>\n\n
Pick any random person staring at a smartphone, and it\u2019s a good chance they\u2019ve ordered something online in the last week. Maybe they\u2019re streaming movies on Netflix, ordering cars on Uber or Lyft, or downloading the latest podcast\u2500whatever it is, it\u2019s easy, fast, and online. If I can reserve a table at a restaurant,\u00a0why can\u2019t I make my doctor\u2019s appointments online<\/a>?<\/p>\n\nMit einer robusten Software zur Selbstplanung von Patienten, die es ihnen erm\u00f6glicht, mit wenigen Klicks einen Termin zu finden und zu vereinbaren, k\u00f6nnen Sie die manuelle Arbeit im Front Office reduzieren und<\/em> eine neue Generation von Patienten anziehen, die jedes Mal eine schnelle, schmerzlose, digitale Erfahrung erwarten.<\/p>\n\n
\n\nWenn Sie mehrere Standorte haben, sollten Sie einen Geolokalisator einbauen, damit die Patienten den Arzt finden k\u00f6nnen, der ihrem Standort am n\u00e4chsten ist.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 8: Besseres Management der Patientenstr\u00f6me in Ihrer Praxis<\/h3>\n\n
Von dem Moment an, in dem ein Patient Ihre T\u00fcr betritt, ist er darauf angewiesen, dass Sie ihm einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt bieten. Arztbesuche sind per se selten angenehm, so dass jeder Ort, an dem Sie Reibungsverluste reduzieren k\u00f6nnen, die Erfahrung der Patienten sicher verbessern wird. Auch<\/em> Ihr Personal w\u00fcnscht sich einen reibungslosen Ablauf\u2500verlorene Ordner, frustrierte Patienten und versp\u00e4tete \u00c4rzte tragen ebenfalls zu seinem Stress bei.<\/p>\n\nDurch einen besseren Patientenfluss wei\u00df Ihr Personal, wie viele Patienten wie lange warten. Sie werden wissen, wer in welchem Zimmer ist und wessen Vitalwerte noch nicht gemessen wurden. Die Patienten wissen, wann sie in einen Untersuchungsraum gerufen werden, und wenn sie dort ankommen, m\u00fcssen sie nicht allzu lange warten. Ein guter Patientenfluss sorgt f\u00fcr mehr Vorhersehbarkeit, reduziert Reibungsverluste und verschafft Ihrem Personal letztlich mehr Zeit f\u00fcr die Betreuung der Patienten.<\/strong><\/p>\n\n![\"\"](\"https:\/\/eadn-wc04-11971913.nxedge.io\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/good-patient-flow-gives-your-staff-more-time-to-care-for-patients-1024x536.png\")
<\/figure>\n\nEin guter Patientenfluss verschafft Ihrem Personal mehr Zeit f\u00fcr die Betreuung der Patienten.<\/em><\/p>\n\nWie k\u00f6nnen wir einen besseren Fluss erreichen? Investieren Sie in eine Anwendung zur Verwaltung des Patientenflusses. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen einen Blick auf ein gemeinsames Dashboard werfen und sofort sehen, wer wie lange und wo gewartet hat. Sie werden weniger Zeit mit der Verwaltung von Terminen und mehr Zeit mit der Betreuung von Patienten verbringen.<\/p>\n\n
\n\nStufe h\u00f6her: Finden Sie eine Anwendung, die Kennzeichen enth\u00e4lt, damit Ihr Personal wei\u00df, ob ein Patient besondere Bed\u00fcrfnisse hat, z. B. einen Rollstuhl.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 9: Aus den Daten lernen<\/h3>\n\n
Nach zwei Monaten sollten Sie eine Strategie entwickelt haben, die es Ihren Mitarbeitern erm\u00f6glicht, wichtige Leistungsindikatoren zu erkennen und zu verbessern. Wie hoch sind Ihre Nichterscheinenstarife? Links ohne gesehen zu werden (LWBS)? Durchschnittliche Wartezeit? Sobald Sie diese kennen, k\u00f6nnen Sie sie verbessern – und wenn sie wirklich gut sind, k\u00f6nnen Sie Ihre kurzen Wartezeiten sogar auf Ihrer Website und in den sozialen Medien ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n
Die Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren [KPIs] ist nicht immer einfach. Ohne eine Anwendung, die Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe verwaltet, k\u00f6nnen diese Art von Informationen weitgehend anekdotisch sein, und einfache Planungsanwendungen bieten selten Echtzeitanalysen. Da die Gesundheitsbranche immer mehr von Kennzahlen abh\u00e4ngt, k\u00f6nnen harte Zahlen und quantifizierbare Verbesserungen nicht nur die Erfahrungen Ihrer Patienten verbessern, sondern auch zu h\u00f6heren Einnahmen in Ihrer Praxis f\u00fchren, da die Kostenerstattungen steigen und die Patientenbindung zunimmt.<\/p>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Implementieren Sie eine Anwendung, die Dashboards enth\u00e4lt, damit Sie die t\u00e4glichen Verbesserungen der KPIs sehen k\u00f6nnen.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nVerbessern Sie die Patientenzufriedenheit jeden Tag, ab jetzt.<\/h2>\n\n
Wenn Ihnen dieser Zeitplan ehrgeizig erscheint, denken Sie daran, dass Sie mit der richtigen Anwendung all das und noch mehr erreichen k\u00f6nnen. In weniger als einem Quartal k\u00f6nnten Sie die Patientenbindung und die<\/em> Arbeitsabl\u00e4ufe in Ihrer Praxis v\u00f6llig neu gestalten. Mit Anwendungen wie der cloudbasierten Community Scheduling & Workflow<\/a> von TeleTracking k\u00f6nnen Sie Erinnerungsnachrichten versenden, Warteraumtafeln und elektronische Formulare bereitstellen sowie<\/em> die Selbstplanung und den verbesserten Patientenfluss mit Echtzeitanalysen unterst\u00fctzen.<\/p>\n\nHeute ist der Tag, an dem Sie damit beginnen k\u00f6nnen, die Zufriedenheit Ihrer Patienten zu verbessern. Zufriedenere Patienten bedeuten zufriedenere Mitarbeiter; zufriedenere Mitarbeiter bedeuten zufriedenere Patienten. Sie werden Ihre Praxis weiterempfehlen, und schon im n\u00e4chsten Quartal k\u00f6nnten Sie einen erheblichen Zuwachs an neuen Patienten, an wiederkehrenden Patienten und an Patientenzufriedenheit insgesamt verzeichnen.<\/p>\n\n
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<\/figure>\n\nEin Wandgem\u00e4lde der Stadtteile von Pittsburgh in KidsPlus Pediatrics, einer Praxis mit mehreren Standorten.<\/em><\/p>\n\n Wir wissen, dass die Zufriedenheit der Patienten direkt mit den Wartezeiten zusammen<\/a>h\u00e4ngt. Wenn es gut gemacht ist, braucht es etwas Zeit (und vielleicht eine neue Software), um dies zu implementieren, aber es k\u00f6nnte so einfach sein, wie ein Beispiel aus Ihrem Lieblingsrestaurant zu nehmen: Wenn die Patienten sich anmelden, begr\u00fc\u00dfen Sie sie mit einem L\u00e4cheln und sagen: „Die Wartezeit betr\u00e4gt etwa 5 Minuten“. Theoretisch wissen Sie, wie viele Patienten und \u00c4rzte im Haus sind, so dass Ihr Personal eine ziemlich gute Vorstellung davon haben sollte, wie lange ein bestimmter Patient warten k\u00f6nnte.<\/p>\n\n Wenn Sie es richtig<\/em> machen wollen, sollten Sie nat\u00fcrlich eine Software einf\u00fchren, die auch Kioske und Tafeln f\u00fcr Wartezimmer umfasst. Nach dem Einchecken wird den Patienten eine vertrauliche Nummer zugewiesen, und sie k\u00f6nnen ihren Fortschritt auf einem digitalen Bildschirm verfolgen. Gut informierte Menschen sind bereit, l\u00e4nger zu warten, daher ist ein wenig Kommunikation von gro\u00dfem Vorteil.<\/p>\n\n W\u00e4hrend einige Formulare bei jedem Besuch aktualisiert werden sollten – z. B. Frageb\u00f6gen zur psychischen Gesundheit -, sollten Versicherungsinformationen oder Notfallkontakte nur dann verlangt werden, wenn sie sich \u00e4ndern. Speichern Sie die Daten Ihrer Patienten in einer Datenbank, damit Sie sie ihnen vor dem Termin zusenden k\u00f6nnen, um zu best\u00e4tigen, dass sie kein<\/em> neues Formular ausf\u00fcllen m\u00fcssen.<\/p>\n\n 2\/3 der technikaffinen Senioren wollen von zu Hause aus Zugang zu Gesundheitsinformationen. <\/em>\n Quelle<\/em>\n<\/a>.<\/em><\/p>\n\n Sie haben Stunden am Telefon verbracht, um Patienten an ihre bevorstehenden Termine zu erinnern, Sprachnachrichten und Anrufbeantworter abzuh\u00f6ren, um die Zahl der unentschuldigten Fehlzeiten zu reduzieren. Das Versenden von E-Mails kann zwar Zeit sparen, f\u00fchrt aber zu uneinheitlichen Ergebnissen, da die Mails im Junk-Ordner landen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n Text messaging engagement rates are\u00a06 to 8 times higher<\/a>\u00a0than email engagement. They\u2019re easy, fast, effective, and automated, if you have the\u00a0right software<\/a>. They can be scheduled at intervals, and you can configure them, include links to forms or resources, and even integrate newsletters.<\/p>\n\n Pick any random person staring at a smartphone, and it\u2019s a good chance they\u2019ve ordered something online in the last week. Maybe they\u2019re streaming movies on Netflix, ordering cars on Uber or Lyft, or downloading the latest podcast\u2500whatever it is, it\u2019s easy, fast, and online. If I can reserve a table at a restaurant,\u00a0why can\u2019t I make my doctor\u2019s appointments online<\/a>?<\/p>\n\n Mit einer robusten Software zur Selbstplanung von Patienten, die es ihnen erm\u00f6glicht, mit wenigen Klicks einen Termin zu finden und zu vereinbaren, k\u00f6nnen Sie die manuelle Arbeit im Front Office reduzieren und<\/em> eine neue Generation von Patienten anziehen, die jedes Mal eine schnelle, schmerzlose, digitale Erfahrung erwarten.<\/p>\n\n Von dem Moment an, in dem ein Patient Ihre T\u00fcr betritt, ist er darauf angewiesen, dass Sie ihm einen reibungslosen und angenehmen Aufenthalt bieten. Arztbesuche sind per se selten angenehm, so dass jeder Ort, an dem Sie Reibungsverluste reduzieren k\u00f6nnen, die Erfahrung der Patienten sicher verbessern wird. Auch<\/em> Ihr Personal w\u00fcnscht sich einen reibungslosen Ablauf\u2500verlorene Ordner, frustrierte Patienten und versp\u00e4tete \u00c4rzte tragen ebenfalls zu seinem Stress bei.<\/p>\n\n Durch einen besseren Patientenfluss wei\u00df Ihr Personal, wie viele Patienten wie lange warten. Sie werden wissen, wer in welchem Zimmer ist und wessen Vitalwerte noch nicht gemessen wurden. Die Patienten wissen, wann sie in einen Untersuchungsraum gerufen werden, und wenn sie dort ankommen, m\u00fcssen sie nicht allzu lange warten. Ein guter Patientenfluss sorgt f\u00fcr mehr Vorhersehbarkeit, reduziert Reibungsverluste und verschafft Ihrem Personal letztlich mehr Zeit f\u00fcr die Betreuung der Patienten.<\/strong><\/p>\n\n Ein guter Patientenfluss verschafft Ihrem Personal mehr Zeit f\u00fcr die Betreuung der Patienten.<\/em><\/p>\n\n Wie k\u00f6nnen wir einen besseren Fluss erreichen? Investieren Sie in eine Anwendung zur Verwaltung des Patientenflusses. Die Mitarbeiter k\u00f6nnen einen Blick auf ein gemeinsames Dashboard werfen und sofort sehen, wer wie lange und wo gewartet hat. Sie werden weniger Zeit mit der Verwaltung von Terminen und mehr Zeit mit der Betreuung von Patienten verbringen.<\/p>\n\n Nach zwei Monaten sollten Sie eine Strategie entwickelt haben, die es Ihren Mitarbeitern erm\u00f6glicht, wichtige Leistungsindikatoren zu erkennen und zu verbessern. Wie hoch sind Ihre Nichterscheinenstarife? Links ohne gesehen zu werden (LWBS)? Durchschnittliche Wartezeit? Sobald Sie diese kennen, k\u00f6nnen Sie sie verbessern – und wenn sie wirklich gut sind, k\u00f6nnen Sie Ihre kurzen Wartezeiten sogar auf Ihrer Website und in den sozialen Medien ver\u00f6ffentlichen.<\/p>\n\n Die Verfolgung der wichtigsten Leistungsindikatoren [KPIs] ist nicht immer einfach. Ohne eine Anwendung, die Ihre Arbeitsabl\u00e4ufe verwaltet, k\u00f6nnen diese Art von Informationen weitgehend anekdotisch sein, und einfache Planungsanwendungen bieten selten Echtzeitanalysen. Da die Gesundheitsbranche immer mehr von Kennzahlen abh\u00e4ngt, k\u00f6nnen harte Zahlen und quantifizierbare Verbesserungen nicht nur die Erfahrungen Ihrer Patienten verbessern, sondern auch zu h\u00f6heren Einnahmen in Ihrer Praxis f\u00fchren, da die Kostenerstattungen steigen und die Patientenbindung zunimmt.<\/p>\n\n Wenn Ihnen dieser Zeitplan ehrgeizig erscheint, denken Sie daran, dass Sie mit der richtigen Anwendung all das und noch mehr erreichen k\u00f6nnen. In weniger als einem Quartal k\u00f6nnten Sie die Patientenbindung und die<\/em> Arbeitsabl\u00e4ufe in Ihrer Praxis v\u00f6llig neu gestalten. Mit Anwendungen wie der cloudbasierten Community Scheduling & Workflow<\/a> von TeleTracking k\u00f6nnen Sie Erinnerungsnachrichten versenden, Warteraumtafeln und elektronische Formulare bereitstellen sowie<\/em> die Selbstplanung und den verbesserten Patientenfluss mit Echtzeitanalysen unterst\u00fctzen.<\/p>\n\n Heute ist der Tag, an dem Sie damit beginnen k\u00f6nnen, die Zufriedenheit Ihrer Patienten zu verbessern. Zufriedenere Patienten bedeuten zufriedenere Mitarbeiter; zufriedenere Mitarbeiter bedeuten zufriedenere Patienten. Sie werden Ihre Praxis weiterempfehlen, und schon im n\u00e4chsten Quartal k\u00f6nnten Sie einen erheblichen Zuwachs an neuen Patienten, an wiederkehrenden Patienten und an Patientenzufriedenheit insgesamt verzeichnen.<\/p>\n\nWoche 4: Teilen Sie den Patienten ihre Wartezeiten im Wartezimmer mit<\/h3>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Bieten Sie Ihren Patienten einen Remote-Check-in an, damit sie die Wartezeit einsehen k\u00f6nnen, bevor sie in Ihrer Praxis eintreffen.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 5: Erlauben Sie ihnen, die elektronischen Formulare einmal auszuf\u00fcllen (es sei denn, ihre Daten haben sich ge\u00e4ndert)<\/h3>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Automatisieren Sie die Formulare, damit sie nach dem Ausf\u00fcllen an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet werden.<\/em><\/h4>\n\n
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\n\nWoche 6: SMS-Terminerinnerungen an Patienten<\/h3>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Nutzen Sie die Zwei-Wege-SMS, damit Ihre Patienten ihre Termine per SMS best\u00e4tigen k\u00f6nnen.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 7: Erm\u00f6glichen Sie es Patienten, ihre eigenen Termine online zu vereinbaren<\/h3>\n\n
\n\nWenn Sie mehrere Standorte haben, sollten Sie einen Geolokalisator einbauen, damit die Patienten den Arzt finden k\u00f6nnen, der ihrem Standort am n\u00e4chsten ist.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 8: Besseres Management der Patientenstr\u00f6me in Ihrer Praxis<\/h3>\n\n
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\n\nStufe h\u00f6her: Finden Sie eine Anwendung, die Kennzeichen enth\u00e4lt, damit Ihr Personal wei\u00df, ob ein Patient besondere Bed\u00fcrfnisse hat, z. B. einen Rollstuhl.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nWoche 9: Aus den Daten lernen<\/h3>\n\n
\n\nErh\u00f6hen Sie: Implementieren Sie eine Anwendung, die Dashboards enth\u00e4lt, damit Sie die t\u00e4glichen Verbesserungen der KPIs sehen k\u00f6nnen.<\/em><\/h4>\n\n
\n\nVerbessern Sie die Patientenzufriedenheit jeden Tag, ab jetzt.<\/h2>\n\n
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