{"id":6734,"date":"2018-08-02T14:23:00","date_gmt":"2018-08-02T14:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/a6f61c8390.nxcli.io\/resources\/zentrales-patientenlogistikzentrum-die-perspektive-einer-krankenschwester\/"},"modified":"2024-01-08T21:37:55","modified_gmt":"2024-01-08T21:37:55","slug":"zentrales-patientenlogistikzentrum-die-perspektive-einer-krankenschwester","status":"publish","type":"resources","link":"https:\/\/a6f61c8390.nxcli.io\/de\/resources\/zentrales-patientenlogistikzentrum-die-perspektive-einer-krankenschwester\/","title":{"rendered":"Zentrales Patientenlogistikzentrum: Die Perspektive einer Krankenschwester"},"content":{"rendered":"\n

Teil 1<\/h2>\n\n

Lisa Maples, Direktorin f\u00fcr zentralisierte Patientenlogistik bei Health First<\/strong>, spricht in dieser Folge des Patientenfluss-Podcasts dar\u00fcber, wie Technologie f\u00fcr den Patientenfluss, bew\u00e4hrte Verfahren und Prozessverbesserungen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Krankenhausbetriebs spielen. <\/h3>\n\n

\"\"<\/h3>\n\n
\n\n

Episode Breakdown: <\/h2>\n\n
    \n
  • Wie die Patientenlogistik sicherstellt, dass die Patienten die richtige Behandlung erhalten und in die n\u00e4chste Phase der Behandlung \u00fcberf\u00fchrt werden, wenn sie klinisch und physisch bereit sind<\/li>\n\n\n\n
  • Wie man die Herausforderungen beim Betrieb einer vollst\u00e4ndig integrierten Einsatzzentrale meistert<\/li>\n\n\n\n
  • Wie Sie die Personalbesetzung, die Fluktuation und das Onboarding managen, damit Ihr Team w\u00e4hrend seiner gesamten Schicht erfolgreich arbeitet.<\/li>\n<\/ul>\n\n

    Abschrift<\/h3>\n\n

    Susan: <\/strong>Willkommen zum Patient Flow Podcast. Heute haben wir Lisa Maples, Leiterin der zentralisierten Patientenlogistik bei Health First in Florida, zu Gast. Lisa, ich danke dir vielmals.<\/p>\n\n

    Susan:<\/strong> Lisa, Sie haben mit Ihrem Patientenlogistikzentrum wirklich Erstaunliches geleistet. K\u00f6nnten Sie uns zu Beginn einen kurzen \u00dcberblick \u00fcber Ihren Werdegang geben?<\/p>\n\n

    Lisa Maples: <\/strong>Gewiss. Ich bin eine Krankenschwester. Mein Hintergrund liegt haupts\u00e4chlich im Bereich der Notfalldienste. Ich habe etwa 20 Jahre lang als Krankenschwester in der Notaufnahme gearbeitet, als Abteilungsleiterin, und habe mich dann vor etwa acht Jahren entschlossen, mich mit dem Patientenfluss zu befassen, weil ich mich in der Notaufnahme schon immer sehr daf\u00fcr interessiert habe, wie wir unsere Patienten ins Krankenhaus bringen. Also begann ich, mich nach Jobs im Bereich Patientenfluss in meiner Gegend umzusehen, fand diese Stelle und hatte gro\u00dfen Spa\u00df daran, die verschiedenen Seiten des Patientenflusses kennenzulernen. Was passiert im station\u00e4ren Bereich im Gegensatz zu dem, was in der Notaufnahme passiert.<\/p>\n\n

    Susan:<\/strong> Um neue Patienten zu gewinnen und ihnen die n\u00f6tige Behandlung zukommen zu lassen, muss man die Patienten gewinnen, die bereit sind, den n\u00e4chsten Schritt zu machen, den n\u00e4chsten Schritt. Es ist also erstaunlich, mit welchem Interesse Sie das vorantreiben wollen. Lisa, es ist sicherlich eine gro\u00dfe Herausforderung, sich dieser Aufgabe zu stellen. Wie bew\u00e4ltigen Sie die t\u00e4glichen Herausforderungen beim Betrieb einer voll integrierten Kommandozentrale?<\/p>\n\n

    Lisa Maples:<\/strong> Nun, eines der ersten Dinge ist, dass ich einige wirklich gro\u00dfartige Leute habe, die mit mir in meinem Team arbeiten. Das ist nichts, was Sie alleine machen. Man muss ein gro\u00dfartiges Team um sich haben, das versteht, warum wir hier sind und warum wir das tun. Sie sind alle bestrebt, das Richtige f\u00fcr den Patienten zu tun, und ich habe wirklich gro\u00dfes Gl\u00fcck, dass ich diese Leute in meinem Team habe. Au\u00dferdem ist dies ein echtes zentrales Patientenlogistikzentrum, so dass der Gro\u00dfteil meines Teams unter einem Dach arbeitet. Ich kann also leicht umziehen, mich mit ihnen in Verbindung setzen und von einer Abteilung zur anderen wechseln, ohne an verschiedene Standorte reisen zu m\u00fcssen. Im Grunde genommen geht es hier um die Flugverkehrskontrolle f\u00fcr unser Gesundheitssystem. Wir k\u00f6nnen jedes Bett in unserem System sehen, wir k\u00f6nnen von einer zentralen Stelle aus sehen, wo sich jeder Patient befindet, und diese Transparenz und die Tatsache, dass mein Team unter einem Dach arbeitet, ist gro\u00dfartig, um die t\u00e4glichen Abl\u00e4ufe zu steuern.<\/p>\n\n

    Susan:<\/strong> Sie hatten erw\u00e4hnt, dass Sie Krankenschwester sind, also muss Ihre Erfahrung als Pflegerin Ihnen auch eine interessante Perspektive auf dieses Thema geben?<\/p>\n\n

    Lisa Maples: <\/strong>Das tut es ganz sicher. Wie ich schon sagte, befinden wir uns an einem zentralen Ort. Wir sind nicht in einem unserer Krankenh\u00e4user. Wir sind von vielen unserer Krankenh\u00e4user nicht in Sichtweite. Ich habe einige Krankenschwestern und -pfleger, die in der zentralen Patientenlogistik arbeiten, und ich versuche immer, sie daran zu erinnern, dass es keinen Patienten gibt, der in die Health First kommt, den wir nicht ber\u00fchren oder mit dem wir nicht interagieren, indem wir ihn beim ersten Mal in das richtige Bett bringen und sicherstellen, dass er die Pflege erh\u00e4lt, die er braucht. Wir bewirken also immer noch einen gro\u00dfen Unterschied im Leben unserer Patienten. Es ist nur eine andere Art und Weise, es zu betrachten.<\/p>\n\n

    Susan:<\/strong> Lisa, du hast \u00fcber dein Team gesprochen. Wie handhaben Sie die Personalbesetzung, die Fluktuation und das Onboarding?<\/p>\n\n

    Lisa Maples:<\/strong> Nun, eines der wichtigsten Dinge, die wir versuchen, ist, dass wir von Anfang an versuchen, die richtige Person in die richtige Rolle zu bringen. An unserem Vorstellungsgespr\u00e4ch ist ein Gremium aus meinem Team beteiligt, denn die neuen Mitarbeiter werden mit meinem Team zusammenarbeiten. Ich m\u00f6chte also sicherstellen, dass sie sich mit den neuen Mitarbeitern identifizieren k\u00f6nnen und dass sie in der Lage sind, mit ihnen zu interagieren und sie und ihre F\u00e4higkeiten zu pr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass sie gut in unser Team passen werden. Danach f\u00fchren wir ein strenges Vorstellungsgespr\u00e4ch mit verhaltensorientierten Fragen und nicht nur mit Ja\/Nein-Antworten, damit wir unsere Kandidaten wirklich kennen lernen. Danach haben wir ein standardisiertes sechsw\u00f6chiges Schulungsprogramm. Dieses Programm hat nat\u00fcrlich einen gemeinsamen Kern, bei dem es um Kundenerfahrung und Qualit\u00e4t geht, aber es ist dann auf unsere individuelle Rolle zugeschnitten, je nachdem, wof\u00fcr sie eingestellt werden. Au\u00dferdem stellen wir unseren neuen Teammitgliedern einen Abteilungspartner und eine Art Lehrer zur Seite, damit sie immer jemanden haben, der ihnen vertraut ist und dem sie Fragen stellen k\u00f6nnen, so dass es eine sichere Person ist, der man jede Frage stellen kann. Ja, ja. Und sie sind f\u00fcr den neuen Mitarbeiter immer pr\u00e4sent. Wir versuchen, unsere neuen Mitarbeiter bei ein und demselben Ausbilder unterzubringen, damit sie nicht die Personen und die Art der Ausbildung wechseln m\u00fcssen. Es ist also eine sehr konsequente Orientierung f\u00fcr sie. Dann haben wir auch einige Dinge, die wir f\u00fcr das Onboarding in der gesamten Health First tun, aber nat\u00fcrlich ist es in unserer Abteilung integriert. Wir verschicken Briefe an unsere neuen Mitarbeiter, um sie in unserer Abteilung willkommen zu hei\u00dfen. Ich schicke immer eine E-Mail an unsere derzeitigen Mitarbeiter, in der ich ihnen mitteile, wer neu an Bord kommt, welche Qualifikationen sie haben und welchen Hintergrund sie mitbringen, und ich bitte mein Team, daf\u00fcr zu sorgen, dass sie sich in unserem Bereich willkommen f\u00fchlen. Wir haben in unserer Abteilung am ersten Tag Flyer aufgeh\u00e4ngt, auf denen stand: „Willkommen, wir sind froh, dass Sie hier sind“. Bei all der Arbeit, die wir leisten, um die richtigen Leute an den richtigen Arbeitsplatz zu bringen, bei der Einarbeitung, bei der Orientierung, haben wir in unserer Abteilung eine sehr geringe Fluktuation. Wir haben das gro\u00dfe Gl\u00fcck, dass die Fluktuation sehr gering ist. Wir behalten dieselben Leute. Das gibt uns eine gute Konsistenz, wenn wir unsere Arbeit im Patientenfluss erledigen.<\/p>\n\n

    Susan:<\/strong> Gro\u00dfartig, gro\u00dfartig. Lisa, eine Kommandozentrale zu gr\u00fcnden und zu leiten ist sicherlich ein ziemliches Unterfangen, wenn man die Zustimmung der \u00c4rzte, der Krankenpflege, der IT-Abteilung und des Pflegemanagements einholen will. Welche drei Dinge k\u00f6nnen Sie jemandem bei der Einrichtung und dem Betrieb seiner Kommandozentrale empfehlen?<\/p>\n\n

    Lisa Maples:<\/strong> Nun, Sie haben recht. Das Wichtigste ist die Unterst\u00fctzung durch Ihr F\u00fchrungsteam. Sie m\u00fcssen verstehen, wie wichtig der Patientenfluss f\u00fcr die Organisation ist, und sie m\u00fcssen Sie w\u00e4hrend des gesamten Prozesses wirklich unterst\u00fctzen. Gl\u00fccklicherweise haben wir hier bei Health First ein gro\u00dfartiges F\u00fchrungsteam, von unserem Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Steve Johnson bis hinunter, das sich wirklich f\u00fcr den Patientenfluss engagiert und versteht, wie wichtig er f\u00fcr jeden Aspekt unserer Arbeit ist, wenn es um die Versorgung unserer Patienten geht. Ein paar andere Dinge sind, dass Sie sicherstellen m\u00fcssen, dass Sie eine Art von fortlaufendem Schulungsprogramm haben, sobald Sie zentralisieren und zu einem zentralisierten Patientenlogistikbereich \u00fcbergehen. Es gibt Neueinstellungen, es gibt Fluktuation, so etwas kommt vor, und ohne einen Ausbilder, der daf\u00fcr sorgt, dass jeder die richtigen Kenntnisse \u00fcber die Funktionsweise Ihrer Systeme und Prozesse erh\u00e4lt, k\u00f6nnen Sie feststellen, dass einige Bereiche erodieren, wenn Sie keinen Ausbilder haben, der die Mitarbeiter st\u00e4ndig auf dem Laufenden h\u00e4lt. Es ist also \u00e4u\u00dferst wichtig, dass ein Ausbilder daf\u00fcr sorgt, dass neue Mitarbeiter und bestehendes Personal auf dem Laufenden sind, was Ver\u00e4nderungen betrifft und wohin wir uns entwickeln. Ein weiterer wichtiger Punkt ist, dass wir alle im selben Bereich arbeiten, hier in der Bettenkontrolle, in der zentralen Registrierung, im Transferzentrum und in allen anderen Bereichen. Wir haben festgestellt, dass eine \u00fcbergreifende Schulung unserer Mitarbeiter sehr hilfreich ist, damit jeder in der Lage ist, den Kunden zu helfen. Wenn also unser Telefon klingelt und kein Mitarbeiter der Bettenkontrolle zur Verf\u00fcgung steht, kann die Krankenschwester des Verlegungszentrums oder der Mitarbeiter der Anmeldung den Anruf entgegennehmen. Sie alle sind in der Lage, die Fragen unserer Kunden zu beantworten und daf\u00fcr zu sorgen, dass wir den Leuten helfen, wenn sie anrufen, und dass wir uns um die Dinge k\u00fcmmern. Einer der wichtigsten Punkte ist also, dass Sie so viele Ihrer Mitarbeiter wie m\u00f6glich \u00fcbergreifend schulen, damit sie flexibel sind. Au\u00dferdem sollten Sie immer auf Ihre Mitarbeiter an der Front h\u00f6ren, die die Arbeit machen. Sie haben eine Echtzeitverbindung zur Patientenplatzierung und erfahren immer als Erste, wenn wir einen Bereich haben, den wir in unserem Prozess verbessern k\u00f6nnen, oder wenn wir einen Bereich haben, in dem wir Probleme sehen. Die Mitarbeiter an der vordersten Front nehmen das sofort auf und k\u00f6nnen mit gro\u00dfartigen Ideen zu Ihnen kommen, wie wir uns verbessern k\u00f6nnen und wie wir vorankommen k\u00f6nnen. H\u00f6ren Sie also immer auf die Mitarbeiter, die diese Arbeit machen. Das ist \u00e4u\u00dferst wichtig.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":6612,"template":"","categories":[405,413,406,389],"tags":[393,396,392,394],"mediatype":[414],"keyword":[455,456,460,457,461,436,453,459,454,458,462],"class_list":["post-6734","resources","type-resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-entlassung-von-patienten","category-katastrophenbereitschaft","category-kundenerfolg","category-patientendurchsatz","tag-ausfuhrlich","tag-betrieb","tag-kliniker","tag-verwaltung","mediatype-podcast-de","keyword-effiziente-personalausstattung","keyword-engagement-von-arzten","keyword-gesundheit-zuerst","keyword-katastrophenplanung","keyword-krankenschwestern","keyword-operative-kommandozentrale","keyword-patienten-logistik","keyword-patientenfluss","keyword-patientenplatzierung","keyword-vorbereitung-auf-den-katastrophenfall","keyword-zentralisierte-patientenlogistik"],"acf":[],"yoast_head":"\nZentrales Patientenlogistikzentrum: Die Perspektive einer Krankenschwester - 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